Hráč z Floridy splnil všechny bonusové požadavky a před dvěma týdny požádal o výběr 100 $. Přestože kasino bylo schváleno a zajistilo splnění všech závazků, zpozdilo výplatu z různých důvodů. Hráč dostává pouze vágní odpovědi prostřednictvím e-mailu.
Všechno to začalo 28. srpna, kdy jsem získal bonus za roztočení zdarma a dokončil to zdarma
točí požadavky na playthur . A mohl vybrat na bitcoin .. prostředky byly v sekci výběru . Vybral jsem si tedy výběr z bitcoinové opce a čekám .. uplyne asi týden a z kasina neslyším ani slovo. Nakonec jsem se s nimi spojil, abych zjistil, v čem je problém, protože jsem se přihlásil na stránku a řeklo se, že výběr byl zamítnut a prostředky byly zpět na zůstatku. Kasino mi řeklo, že ještě musím dohrát playthur, i když jsem ho už dokončil... tak jsem se s nimi vrátil online a splnil požadavky... což jsem si ověřil, než jsem šel znovu vybrat A. Řekli, že můžu jít a bude to 7-10 pracovních dnů. Takže jakmile byl můj výběr schválen, řekli mi, že bude trvat dalších 7-10 pracovních dnů, než obdržím souhlas bankovního oddělení k odeslání..dnes je 26.9.2023. jediná komunikace, kterou mají, je e-mail. Odpovídají mi každý den, protože jim každý den posílám e-mail, ale stále říkají, že eskalovali můj případ, jakmile dostanou informace o platbě, pošlou mi e-mail a okamžitě mi dají vědět. Částka výběru je dlužná 100 $. Prosím pomozte
Vážený sotaboyz78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Kdy přesně jste požádali o poslední výběr? Pokud je to možné, vložte sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený sotaboyz78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
