Výběr hráče je odložen o 2 měsíce. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, začátkem října jsem vyhrál 5 000 v sunrise slotech, hrál jsem s polovinou a stáhl druhou polovinu. Odstoupení bylo schváleno téměř o 2 týdny později a poté mi bylo řečeno, že 10 dní do obdržení odstoupení od smlouvy. Uplynulo 10 dní a tvrdili, že procesor plateb byl zálohován. Pokračoval jsem v čekání a posílal e-maily tam a zpět s výplatním týmem, který tvrdil, že to eskalovali a brzy mi budou vyplaceny.
po čekání dalšího měsíce nyní říkají, že došlo ke sporu o dvě transakce v celkové výši 80 $ prostřednictvím kreditní karty, kterou jsem nikdy v životě neviděl, a nyní říkají, že musím ověřit tyto dokumenty a souhlasím se stržením sporu plus poplatky z mých výher. I když můj výběr měl být odeslán DLOUHO předtím, než tyto „transakce" přišly. Už jsou to skoro 4 měsíce a mám pocit, že se s nimi nikam nedostanu. Souhlasil jsem s tím, že mi z výher budou odstraněny „spory plus poplatky" a stále nic. Je to velmi frustrující a vyhrávání zde je naprosto nepříjemné. Nedoporučuji nikomu, aby zde hrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Eclipse777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, odkdy byl váš účet plně ověřen, než jste znovu vložili? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně se to potvrdilo v říjnu hned poté, co jsem poprvé vyhrál a pak jsem ještě hrál
a použil jsem jejich uvítací bonus a neustále posílám e-maily výplatnímu týmu a dostávám 1-2 odpovědi týdně, ale vždy je to to samé.
"Máme problémy, brzy to dostanete bla bla bla"
Ahoj Colline
Doufám, že se vám dnes daří
Bohužel v tuto chvíli nemáme žádné aktualizace, jakmile se o nich dozvíme, dáme vám vědět.
Omlouváme se za zpoždění
S pozdravem
Allison
Ahoj Colline,
V tuto chvíli vám nemohu poskytnout přesný časový plán pro výběr BTC. Ale jakmile bude zaplaceno, budu vás informovat.
S pozdravem
Emily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme Eclipse777 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Eclipse777
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že jste byl 13. prosince v kontaktu s naším servisním oddělením, projednali sporný vklad kasina a také vás požádali o poskytnutí dokumentace týkající se jedné konkrétní kreditní karty, kterou jsme pro vás neměli v evidenci. Bylo by také dobré aktualizovat informace o vašem bitcoinovém účtu, protože už to bylo nějakou dobu poskytnuto.
Jakmile budou tyto věci v pořádku, měl bych být schopen pomoci.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Colline
Rozumím a omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti.
Vězte prosím, že své výhry obdržíte.
Jakmile obdržíme nějaké aktualizace o vaší platbě, dáme vám vědět.
S pozdravem
Allison
to je před 3 dny.
Řekl jsem vám znovu a znovu, NEPOUŽÍVAL JSEM TUTO KARTU NEVÍM, ODKUD TATO KARTA PŘIŠLA, NEMÁM JI A NEMŮŽU JI OVĚŘIT
Souhlasil jsem s odstraněním uvedených sporných transakcí z mého výběru
ale rád bych uvedl, že můj výběr by měl být odeslán DLOUHO DLOUHO DLOUHO před tím, než se tyto „transakce" nashromáždily
pokud byste si z 10 dnů po schválení nevzali více než 2 měsíce navíc, nebyl by to problém.
Jsem ochoten tuto skutečnost ignorovat, protože jsem čekal více než dost, a vzít si ztrátu sporných poplatků ve výši 80 $ odstraněných z mého výběru.
ještě jednou, protože se zdálo, že jste prvním 4krát nerozuměl
Tuto kartu nemám
Tyto transakce jsem neprovedl
Tyto transakce jsem nezpochybnil
a nemohu ověřit kartu, která není moje
ale musíte pochopit, že mé peníze měly být v mých rukou více než měsíc před uskutečněním těchto transakcí, takže co na to můžete říct?
Dokonce jsem nabídl kromě 2000 místo 2500 kvůli komplikacím s kartou, pokud by mi už zaplatili a tvrdili, že „sporný poplatek je 80 $", takže mám pocit, že moje nabídka 2000 je více než velkorysá vzhledem k tomu, že jste donutil mě čekat 2 měsíce po datu, kdy jsem měl obdržet svůj výběr, a skutečnost, že jsem ho měl mít, než se tento problém objevil
Po tomhle už mě ani nebaví tady hrát, až mi zaplatíš, můžeš mi zrušit účet
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A také bych tam rád vyhodil, že stále dostávám e-maily s nápisem „vyberte si bitcoiny a získejte výplatu do 48 hodin", tak proč čekám 4 měsíce?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Eclipse777,
Plně chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte, že před každým výběrem kasina provádějí kontrolu hry a také kontrolu KYC a AML, která v některých případech může trvat i týdny, další věc je rozmanitost a dostupnost platebních metod, které nejsou spravovány výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, takže ačkoli jsou některé platební metody obvykle opravdu rychlé, někdy může zpracování platby trvat mnohem déle. ne vždy v „rukách kasina".
Mohu s vámi souhlasit, že celý proces lze provést rychleji nebo uživatelsky přívětivější, ale kasina musí dodržovat určitá nařízení a procesy.
Vážený Nick / Sunrise Slots
Vypadá to na dost neobvyklou situaci. Chápu, že žádný systém není dokonalý, ale mohlo se stát, že došlo k nějaké chybě nebo technické závadě na vaší straně, když jste požádali o ověření karty, která, jak tvrdil hráč, není jejich?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Studna
Ahoj,
Doufám, že je vše v pořádku.
Toto je zdvořilostní e-mail, který vás informuje, že váš poslední výběr BTC byl zaplacen.
chqy5n8l7e
Zaplaceno 2305 $ + 40 $ servisní poplatek + 80 $ CHB trasování 66707185 + $ 75 CHB poplatek Bitcoin
Použitá peněženka: bc1q40rdc5lsw338t2epmcfu38l5syga3k3jg878wv
Částka BTC: 0,13725148
Jedinečné ID: b3ba1f17674b865dcdffee1bb5bdb9e2300269b4594a4a45a8f7606a3ec1b671
Ujistěte se, že zůstatek je k dispozici ve vaší peněžence.
s pozdravem
Emily Smithová
Finanční tým
Probudila jsem se 🙂 děkuji Emily smithová, mohu potvrdit, že prostředky jsou v mé peněžence a zaplaceny Nevím, proč nick nejprve říkal všechny ty věci o ověření, ale po dlouhém čekání zaplatili!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva, Eclipse777. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Odpověď od Nicka byla založena na informacích, které měl v té době, to se samozřejmě změnilo a jakmile byly všechny relevantní informace shromážděny a zkontrolovány, byl váš výběr zpracován a jsem rád, že to bylo vyřešeno.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
