Hráč ze Spojených států čelil zpoždění při výběru celkem 23 100 $ ze čtyř kasin, přičemž Sunrise Casino to trvalo nejdéle, 95 dní. Navzdory týdenní komunikaci s VIP hostitelem a několika schváleným výběrům hráč obdržel omluvy, ale žádné platby. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí všech svých výher poté, co tým pro stížnosti zprostředkoval kasino. Hráč vyjádřil vděčnost za podporu a uvedl novou žádost o výběr, od které se očekávalo rychlé zpracování.
Hraji delší dobu v kasinu Sunrise (a Lucky Legends, Silver Oak a Raging Bull), aktuálně mám s nimi ve výběrech $23,100 USD ve všech 4 kasinech, Sunrise je zatím nejdelší (95 dní po vyžádání), tak to přináším sem, 5 dávek po 2 500 $ (zaplatili jednu v dubnu 2024 prvních 2 500 $, protože v dubnu to bylo 12 500,00 $). Každý týden jsem kontaktoval jejich VIP hostitele Javiera Torrese, vždy mluví se svým šéfem a vyšším managementem a vždy najdou důvody, proč „zatím" nezaplatit (změny poskytovatele, bitcoinový účet není aktivní, takže musím nejprve provést vklad znovu ...sliby, sliby.. ale žádný plat). Velmi frustrující a nyní se dostáváme k 95 dnům od žádosti. Všech 5 je již také dlouho schváleno! Měli by mi vyplatit přes BTC do mé Coinbase peněženky. Jsem takzvaný VIP5 zákazník... ať už to pro ně znamená cokoliv. Mám mnoho útržků z mých rozhovorů s mým VIP hostitelem, přidám jeden a také přehledovou tabulku toho, co mi dluží v různých 4 kasinech.
Vážený TheDutchRocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o každý z pěti výběrů, které jste dosud neobdrželi? Uveďte prosím částku, datum, kdy jste požádali o výběr a jakou platební metodu jste zvolili.
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zpoždění vašich plateb?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko!
Pro Sunrise jsem původně vybral 12 500 USD v 5 dávkách po 2 500 USD (protože to bylo maximum na žádost o výběr). Bonusová částka byla již odečtena, takže 100% výhra.
Datum Požadovaná částka Metoda Datum Schválení Datum Zaplacení
12. dubna 2024 2 500 $ bitcoinů 22. dubna 2024 5. května 2024
12. dubna 2024 2 500 $ bitcoinů 23. května 2024
20. dubna 2024 2 500 $ bitcoinů 6. května 2024
21. dubna 2024 2 500 $ bitcoinů 3. června 2024
21. dubna 2024 2 500 $ bitcoinů 17. června 2024
Moje poslední komunikace byla včera s VIP hostitelem, slíbil znovu aktualizace jako jeho manažer.
Minulý týden jsem také vložil 50 $ pomocí bitcoinu, abych reagoval na jejich komentář, že jsem neměl aktivní účet BTC?!
Takže ani to by neměl být problém, zaplatili před použitím BTC do mé peněženky a všechny informace jsou stále stejné.
Dejte mi vědět, pokud potřebujete další informace, s pozdravem.
Velice vám děkuji, TheDutchRock, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený TheDutchRocku,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sunrise Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Sunrise Slots, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a uvidím, co se dá udělat, aby se věci pohnuly tady, vidím, že bankovní převod je způsob výplaty, který by v této situaci byl normálně schválen. Odeslání údajů o bankovním převodu svému VIP hostiteli by rozhodně urychlilo platbu TheDutchRock. Já a váš VIP hostitel se vás výjimečně pokoušíme vyplatit prostřednictvím bitcoinů, ale protože jste pomocí bitcoinu nevložili více než rok (až donedávna na žádost) a výherní částka pocházela z vkladu kreditní kartou, technicky tedy finančních prostředků. nemají nárok na výběr bitcoinů. Uděláme však, co bude v našich silách.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Ahoj Nicku,
javier má bankovní údaje, pokud se rozhodnete pro převod.
ale před 90 dny jste schválili 5 výběrů BTC z každých 2 500 USD. 1. jsi mi vlastně zaplatil přes BTC v dubnu a pak už nic, čemuž nerozumím. Pokud říkáte, že nesplňuji podmínky pro BTC a je třeba to poslat, proč mi to nepošlete e-mailem a s mými bankovními údaji začněte zasílat částky.
poskytněte prosím aktuální informace o tom, kdy to bude vyřešeno,
Děkuji A
Vážený TheDutchRocku,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Milé kasino Sunrise Slots,
podařilo se vám najít údaje o bankovním převodu? Mohl byste prosím potvrdit tvrzení TheDutchRock ohledně jeho dubnového výběru bitcoinů?
Zdravím všechny,
Včera (29.) se mi podařilo vyplatit další platbu v řadě prostřednictvím bitcoinů, která už měla dorazit. Jak jsem již zmínil, výběr technicky nesplňuje podmínky pro výběr bitcoinů, takže zde budeme muset vzít jeden požadavek na výběr po druhém, pokud bude další zdržen kvůli metodě výběru, možná přejdeme na drát.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
ahoj Nicku,
Viděl jsem, že děkuji, teď mi zbývá vyplatit 3 x 2 500 USD (7 500 USD).
Doufám, že brzy uvidím další výplatu, protože IMHO by jejich vyplacení nemělo trvat dlouho, protože jsou již schváleny od května/června.
Ujistěte se prosím, že všechny bankovní údaje, které jsem hostiteli odeslal, jsou také v pořádku, takže pokud přejdete na způsob bankovního převodu, informujte mě prosím. Pro mě je to stejné, pokud platíte schválené výhry.
Podprsenka
Děkujeme za rychlou odpověď, Sunrise Slots Casino.
TheDutchRock,
zdá se, že se věci začaly ubírat správným směrem.
Informujte nás prosím o tom, zda i nadále dostáváte zbytek svých prostředků.
Děkuji, ale očekával bych, že zbytek bude vyplacen rychle (což znamená alespoň do 30 dnů)
Ale pro jistotu pošlu týdenní aktualizaci.
Podprsenka
Ahoj,
Nyní je to znovu téměř před 10 dny a stále čeká na zaplacení zbývajících 7 500 $.
Může Sunrise poskytnout alespoň odhad, kdy očekávají, že to zaplatí?
Dík,
A
Vážený TheDutchRocku,
děkuji za aktualizaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohli byste nás prosím informovat o stavu výběru? Trvá to déle, než se očekávalo. Od zahájení procesu uběhla nějaká doba a uvítáme jakékoli informace, které nám ohledně zpoždění poskytnete.
Zdravím TheDutchRock,
Můžete prosím potvrdit, že váš účet Bank of America končící na 1489 je stále platný? Také laskavě přijďte do VIP nebo služby a potvrďte svou bitcoinovou adresu, podívám se, jestli pro vás nemůžu dostat do akce obojí.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
ano, stále platí, že bankovní údaje.
Právě jsem kontaktoval VIP hostitelku Samanthu Murphy a dal jsem jí svou bitcoinovou adresu.
Doufám, že to pomůže přesunout se a zaplatit mi zbývajících 7 500 USD.
Díky,
A
Vážený TheDutchRocku,
děkuji za aktualizaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
dostali jste prosím vše, co jste potřebovali?
Zdravím všechny,
Informoval jsem výplatní oddělení, že údaje o bankovním převodu jsou stále platné a že převod je životaschopný způsob výplaty, a zároveň jsem požádal, aby byly oba způsoby výplaty (drát a BTC) použity současně, pokud je to možné. Doufám, že se brzy pohneme.
Nejlepší,
Nick a východ slunce
ahoj Nicku,
Děkuji, budu si dávat pozor na další platby, budu zde informovat do 7 dnů nebo jakmile něco obdržím.
Podprsenka
Ahoj,
Minulý týden jsem obdržel dalších 2 500 $, tentokrát pomocí bankovního převodu (takže to funguje!)
Nyní stále čekám na zbývajících 5 000 $, které mi ještě potřebují vyplatit.
Podprsenka
Vážený TheDutchRocku,
děkuji za zprávy, zdá se, že se věci pohnou kupředu. Informujte nás o každém novém pokroku.
Ahoj,
Stále čekám na 2 platby po 2 500 $.
Může mi Sunrise dát vědět, když uvažují, že mi je zaplatí?
Podprsenka
Vážený TheDutchRocku,
díky za aktualizaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
můžete prosím poskytnout další podrobnosti o tom, kdy tento hráč obdrží své výhry?
Zdravím všechny,
Obě platby byly uvolněny naší třetí straně (27. srpna, resp. 4. září). Obecně se díváme na 10 pracovních dnů na doručení s bankovním převodem, jakmile odešleme platbu, dnes by to bylo 9 pracovních dnů pro první z nich. Při troše štěstí by oba měli dorazit během nadcházejících pracovních dnů.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Milé kasino Sunrise Slots,
díky za aktualizaci.
Vážený TheDutchRocku,
Chápu, že čekat tak dlouho musí být opravdu nepohodlné, ale doporučuji být ještě pár dní trpělivý. Informujte nás prosím o každém novém vývoji.
Díky Nicku, že ses o to postaral.
Budu na to dávat pozor a doufám, že to bude v mé bance příští týden nebo nejpozději příští týden.
Budu vás zde informovat.
Podprsenka
Ahoj,
Koncem minulého týdne dorazil 1 bankovní převod, stále čeká na příchod posledního, doufejme, že brzy!
Bude se průběžně aktualizovat.
Podprsenka
Vážený TheDutchRocku,
děkuji za zprávu. Zdá se, že jsme na správné cestě. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte příchod vašich prostředků.
Dobrý den, obdržel jsem svou poslední platbu (19. září je otevřena nová pomocí Coindraw, takže předpokládám, že nyní přijde rychle).
Díky Guru! za vaši podporu/zprostředkování s Sunrise.
Tento případ můžete uzavřít.
Podprsenka
Vážený TheDutchRocku,
Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
