Hráč z Mexika provedl výběr poté, co ověřil svůj účet a splnil všechny požadavky, ale prostředky se na jejím účtu neprojevily. Zákaznická podpora tvrdila, že výběr byl zrušen kvůli měnovým omezením, přestože jej systém ukazoval jako schválený. Přezkoumali jsme podmínky kasina, které uvádějí, že několik bezplatných bonusů nelze vyplatit za sebou, aniž by mezi nimi byl vložen skutečný peněžní vklad. Hráčka tento požadavek nesplnila, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Udělal jsem výběr a splnil všechny požadavky. Ověřil jsem svůj účet, provedl vklad a obdržel jsem zprávu, že se to zpracovává. Nyní se zobrazuje jako schválená, ale částka se v mém účtu neprojevila. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, abych se zeptal, a řekli mi, že to bylo zrušeno, protože měna není v mé zemi povolena. Věřím, že to byla jediná odpověď, kterou mi dali, ale stažení se stále ukazuje jako schválené. Dostal jsem zprávu, že to bylo schváleno. Můžeš mi pomoci?
Vážený rbmv0114,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vám v souvislosti s odstoupením od smlouvy vyskytly problémy.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám poskytnout další informace o následujících bodech:
Veškeré relevantní sdělení nebo dokumenty zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Žádám vás o pomoc, prosím, splnil jsem všechny požadavky a chci poznamenat, že stejný účet, na který bylo uloženo 11 dolarů, které jste přijali, je stejný účet, který jsem založil pro Aser výběr, který nechce vklad, tedy vklad učinil. Přijali, ale stažení nebylo, zde vám posílám zachycení
To znamená, že jsem provedl vklad 11 dolarů, které schválili, ale výběr mi nepomohl, prosím, dodržel jsem vše, pomozte mi prosímDalší komentáře od hráče:
Dobrý den, dobrý den, doufám, že se máte dobře a doufám, že mi můžete pomoci, vyhrál jsem 2 500 $ dll a v kasinu sunsire jsem vysvětlil, že mě požádali o ověření účtu a ten byl schválen a požádali mě o vklad 11 dll a byly také schváleny, provedl jsem vklad v bitcoinech a za to jsem provedl výběr stejnou metodou, která mi poskytla možnost Aserlo. Tímto způsobem jsem obdržel zprávu, že můj výběr je ve schvalovacím procesu. Stejně tak dostávám zprávu s blahopřáním, že je schváleno a v transakcích se odráží, že můj vklad byl schválen a já jsem prostřednictvím online chlápka poslal nějaké e-maily s dotazem, proč se mi to neodrazilo, řekli mi, že uprostřed Tam, kde jsem provedl odstoupení, není v mé zemi povoleno. Splnil jsem vše, co požaduji, a nadále se mi to jeví jako schválené. Není to pro mě fér, že s tím přicházím
Dobrý den, dobrý den, neměl jsem žádný předchozí výběr. Jen to, kasino mi neřeklo víc, poslal jsem vám snímky obrazovky, že bylo schváleno, a vše, o co mě najednou požádali.
Ahoj rbmv0114,
Děkuji.
Ale požádali mě o vklad a zálohu přijali
Ahoj rbmv0114,
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Žádné vkladové bonusy
Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na uplatnění druhého bonusu bez vkladu.
Pokud jste v minulosti uplatňovali bonusy zdarma, aniž byste mezitím provedli vklady skutečných peněz, bohužel nebudete mít nárok na výběr žádných výher z těchto bezplatných propagačních nabídek. Pokud jste však nedávno provedli vklad skutečných peněz a použili je pro hraní, sdílejte prosím snímek obrazovky s vaší pokladní historií s vaší příští odpovědí.
Děkuji.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
