Hráč ze Spojených států požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože tým kasina nereagoval. Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat, a tak nemohl potvrdit přijetí platby.
Můj výběr byl schválen 20. Nejprve řekli 3-5 pracovních dnů. Teď říkají 5-7. Teď je to 7-10. Pak dnes řekli kvůli zpožděním to může být měsíc. To je směšné. Proč existuje mnoho online kasin se stejnou platformou, která mohou vyplatit peníze nebo alespoň do dvou dnů, ale nemůžete vyplatit ani v časovém rámci, který je uveden na webových stránkách nebo v propagačních e-mailech, které lidem posíláte?
Vážený tgordonjku,
Obdrželi jste svůj výběr z kasina?
Děkuji za odpověď, tgordonjk. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nikdy předtím jsem z tohoto kasina neodstoupil. Nepoužil jsem ani žádný typ bonusu. Nikdy nepoužívám bonusy s RTG ze zřejmých důvodů. Ověření účtu jsem již dokončil a bylo schváleno. Také jsem již měl schválenou adresu své bitcoinové peněženky. Také odstoupení bylo schváleno 20. července. Řekli 7-10 pracovních dnů a dostanu výplatu. K dnešnímu dni je to 11 pracovních dnů a stále jsem neobdržel žádnou platbu. Zavolal jsem jim 10. pracovní den a bylo mi řečeno, že kvůli zpoždění jsou pozadu a může to trvat další měsíc. O jaký typ místa se jedná? Nemusí čekat na naše prostředky, když hrajeme, ale my musíme čekat měsíce, než obdržíme ty naše? To je špatný obchod a nebudu zde znovu hrát, pokud mi nezaplatí co nejdříve a neprovedou nějaké nezbytné změny ve svém výplatním modelu.
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Navíc, byli byste tak laskav a přeposlali mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Píše jen schváleno. A je to. Zavolal jsem a mluvil s jejich zákaznickou podporou a oni jen řekli, že je to schváleno, ale nebylo to odesláno zpracovateli plateb. Už je to 15 pracovních dní. Pak jsem se zeptal, jaké dny vlastně posílají platby zpracovateli? Paní říkala, že možná ve čtvrtek nebo v pátek. Pak mi řekla „jestli mají chuť ten den pracovat". To je neuvěřitelné. Nikdy v životě jsem nic takového neviděl.
Děkuji mnohokrát tgordonjku za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den tgordonjku,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval kasino Sunrise Slots, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sunrise Slots, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený tgordonjku,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale zdá se, že přestali reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.
Dobrý den tgordonjku,
Doufám, že se ti daří. Od Golden Lady Casino jsme obdrželi aktualizaci, že jste dostali zaplaceno.
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože tgordonjk přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce se společností tgordonjk nejsme schopni ověřit přijetí platby.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
