Hráč ze Spojených států požádal o stažení téměř tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Stížnost Sunriseslots.com
Uživatelské jméno: i1568ba7lz
tato společnost nevyplácí mé výhry prostřednictvím bitcoinů. Vyhrál jsem a požádal o své výhry ve výši 1906 $ dne 14.9.2022. Schváleno bylo 16.9.2022. Ve smluvních podmínkách je uvedeno, že dokončení platby trvá 7 až 10 dní po schválení. Dnes je konec 10. dne. Mnohokrát jsem požádal o podporu prostřednictvím chatu. Naposledy mi bylo řečeno, že bitcoinový procesor má problémy a nemá časovou osu pro výplatu. Nemá však problémy s vklady! Sečteno a podtrženo, neobdržel jsem svou výplatu ve slíbeném čase! Toto kasino získává hodnocení 0 hvězdičkami, dokud nevyplatí. Pokud by zaplatili, jak bylo slíbeno, ohodnotil bych 5 hvězdiček. Prosím pomozte! A ostatní hráči se vyhýbají webu sunriseslots.com za každou cenu, dokud nedodrží výplaty.
Vážení steveoweni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Moje platba byla schválena 16. září 22. Peníze zmizely z mého účtu qccount, ale nebyly odeslány na moji bitcoinovou adresu. Můj účet také nezobrazuje aktualizaci zpracovávané platby. Udělal jsem všechny požadavky KYC a ověřil jsem, že účet je plně ověřen.
Dnes mi bylo řečeno, že potřebují aktualizovat moji bitcoinovou adresu. Tak jsem poslal svou bitcoinovou adresu přes chat a csr řekl, že ji zvedne. Myslím, že více zdržování.
Můžete říct, ze které země vychází Sunriseslots?
Velmi vám děkuji, steveowens, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Sunrise Slots Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
PS: Je nám líto, ale nemáme informace o tom, kde sídlí Sunrise Slots Casino.
Ahoj steveowensi
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a bohužel se mi nepodařilo zjistit, ve které zemi se sloty sunrise nacházejí, ani vlastníka. Jak zmínila moje kolegyně Petronela, bohužel se zdá, že Sunrise Slots Casino s námi není ochotno řešit jakékoli stížnosti, přesto se na kasino obrátím, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Ahoj steveowensi,
jen abych vás informoval, podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina Sunrise Slots a bylo mi řečeno, že se na váš případ podívají a brzy poskytnou aktualizaci.
Dobré slyšet. Mám četné snímky obrazovky za poslední 2 týdny, které ukazují, co se podle mého názoru právě zastavuje. Znovu a znovu se ptát na moji bitcoinovou adresu, říkat, že budou moji platbu eskalovat znovu a znovu atd. Doufám, že odpoví! Děkuji!
Další zastavení. Nyní jsem poslal aktualizovanou bitcoinovou adresu nejméně 5krát. Spolu se sekundárními informacemi o platbě. Nyní běží 3 týdny od schválení výplaty.
Zdravím všechny,
Právě jsem získal přístup k problémům s přehrávačem založeným na službě Sunrise, takže věci by měly být plynulejší.
Situace byla přezkoumána a uvidím, co mohu udělat, aby se věci daly do pohybu pro vás, steveowene. Vypadá to, že všechny potřebné věci jsou tam, kde mají být, ale pokud bude potřeba něco jiného, dám vám vědět zde.
Pokud ne, dejte nám vědět, až peníze dorazí. 🙂
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Díky nicku, stále žádné prostředky. Čekání.
Děkuji Nicku za aktualizaci.
Vážení steveoweni
Počkejte prosím několik dní, než se prostředky dostanou na váš účet, a dejte nám vědět, až je úspěšně obdržíte.
Ahoj. Dnes jsem konečně dostal svůj výběr kryptoměn. Jak jsem slíbil, nahlásím to jako vyřešené. Čekání na stažení se stále zdá být neobvyklé, ale kromě toho dávám skvělé hodnocení za všechno ostatní a budu pokračovat ve hře.
Skvělé zprávy, steveowensi. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
