Hráč z Washingtonu požádal o výběr před 7 týdny a opakovaně kontaktoval zákaznický servis, který tvrdil, že výplata byla eskalována třetí straně. Hráč poznamenal, že podle podmínek kasina by výběry neměly trvat déle než 30 dní, což naznačuje značné zpoždění. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu po zásahu týmu pro stížnosti, ačkoli byl účtován poplatek za zpracování ve výši 25 USD. Hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc a uvedl, že již kasino nebude používat.
Poslal jsem e-mail zákaznickému servisu nesčetněkrát a stále říkali, že moje platba byla eskalována a že jde o třetí stranu, takže s tím nemohou nic dělat. Tam termíny a xondice říkají, že nejdéle to může trvat 30 dní ..... bylo to mnohem déle a nic
Ahoj connorchristiansone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen více než rok a peníze jsem dostal po vložení 10 $ prostřednictvím bitcoinů bez bonusu nebo kuponů, které používáme. Po dvou týdnech jsem jim poslal e-mail, abych se ujistil, že není potřeba nic ověřovat, aby moje výplata nebyla pozdržena, a ujistili mě, že jsem vše schváleno a výplata bude trvat 10 pracovních dnů ..... poslal jsem jim e-mail znovu v listopadu 17. .. odpověděli „protože všechny naše výběry jsou zasílány prostřednictvím dodavatelů třetích stran, existují určité limity rychlosti zpracování, které musíme respektovat, a časové rámce se mohou lišit v důsledku omezení procesoru a dostupnosti, u kterých dochází v současnosti ke zpožděním procesorů. v horní části pravidelného časového rámce pro odeslání a vyplacení plateb chápeme frustraci a omlouváme se za případné nepříjemnosti, doufejme, že se proces velmi brzy vrátí do standardního časového rámce."
Ahoj connorchristiansone,
Než se pokusíme kontaktovat kasino, můžete nám prosím zaslat snímek obrazovky vašeho čekajícího výběru spolu s komunikací mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku. Platbu jsem obdržel v pátek ráno v 9 hodin. Předpokládám, že cokoliv jsi udělal, je přimělo zaplatit mi. Účtovali mi však poplatek za zpracování 25 dolarů. Dá se říct, že přišli o mou firmu. Ale pane, chtěl bych vám poděkovat.
Vážený connorchristiansone,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
