Hráč z USA požádal o stažení 6. června, což bylo schváleno 17. června. Přestože uplynul měsíc, finanční prostředky nebyly přijaty a kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem platebních služeb. Hráčovy žádosti o další informace však zůstaly bez odezvy. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinů a doručena. Hráč následně potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Žádost - 6. června
Schválení – 17. června
Nyní je to za měsíc a oni řekli, že to není v jejich rukou a závisí to na poskytovateli platebních služeb. Požádal jsem o informace poskytovatele platebních služeb, aby to vyřešil, a nic jsem neslyšel.
Vážený roperjeremy90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Odstoupení bylo schváleno 17. června a od zákaznického servisu Sunrise jsem právě dostal odpověď, že z bezpečnostních důvodů neposkytnou kontaktní údaje na svého poskytovatele platebních služeb.
Vážený roperjeremy90,
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Děkuji.
S bonusem, ale také jsem provedl kvalifikační vklad
Ahoj roperjeremy90,
Děkuji.
Pokud jde o vaše 2 otázky s první odrážkou, odpovědi jsou ano a ano.
Pokud jde o dotaz s druhou odrážkou, neudělal jsem tak.
Děkuji za důkladný dotaz k lepšímu pochopení situace. Lidé často udělají unáhlené závěry tím, že se silně spoléhají na domněnky a mohou mít velkou možnost, že kvůli tomu napáchají více škody než užitku.
Děkuji mnohokrát, roperjeremy90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený roperjeremy90 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Sunrise Slots, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které by pomohly vyřešit tento problém.
Vážené kasino Sunrise Slots ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Zdravím všechny,
S potěšením oznamuji, že platba byla dnes provedena prostřednictvím bitcoinů a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Vážený Nick a Sunrise Slots Casino ,
Děkujeme za tuto cennou aktualizaci případu.
Vážený roperjeremy90 ,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi finanční prostředky?
Vážený roperjeremy90 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Přistoupím k označení stížnosti jako „vyřešené" v našem systému.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
