Hráč z USA požádal o výběr 1 000 $ 1. června 2024, což bylo schváleno až 21. června 2024, v rozporu se zásadou kasina 7-10 dní. Ke dni 4. července 2024 nebyl bankovní převod stále proveden. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které potvrdilo zpoždění u poskytovatele plateb třetí strany. Po několika aktualizacích hráč obdržel výběr ve výši 2 000 $ 13. září 2024. Problém byl uspokojivě vyřešen a stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Požadovaný výběr ve výši 1000,00 $ 1. června 2024. Schváleno nebylo ani do 21. června 2024 (v jejich pravidlech/smluvních podmínkách to má být 7–10 dní) 20 dní po žádosti o výběr. Nyní je 4. července 2024 a pro tuto částku nebyl proveden žádný bankovní převod do mé banky.
Vážený cdfrance1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, bylo schváleno, 20 dní (nikoli 7-10 dní, které kasino uvádí ve svých FAQ pro dobu zpracování platby), ale nebylo odesláno do mé banky. Platba měla začít 21. června 2024 a k dnešnímu dni 07.05.2024 nebylo nic odesláno. Zeptal jsem se na to, toto byla obecná odpověď, kterou jsem obdržel (přiložený snímek obrazovky e-mailové zprávy).
Velice vám děkuji, cdfrance1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, cdfrance1,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Romi
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a požadovaný výběr byl schválen a vyplacen našim poskytovatelům plateb třetí strany dne 11. července k výplatě bankovním převodem. Obecným pravidlem u bankovních převodů je doba doručení 3–10 pracovních dnů, ale může to být o něco déle v závislosti na objemech převodů na straně třetí strany. Buďte trpěliví a prostředky by měly dorazit včas, cdfrance1. Dejte nám vědět, až peníze dorazí.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Ahoj všichni.
Děkuji Nicku a Sunrise.
Vážený cdfrance1,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, kdykoli obdržíte odstoupení od smlouvy?
Pozdravy,
Romi
Ano, určitě můžu. Děkuji, že jste se na to podívali.
Vážený cdfrance1,
Rozumím tomu správně, že celá částka vašich žádostí o výběr je 3000 $?
Dejte mi prosím vědět, abych mohl změnit částku ve vaší stížnosti.
Počkáme na aktualizace.
S pozdravem,
Romi
Ahoj Romi, celková součet je 3 000 $, ale protože Sunrise má limit 2 500 $ na výběr, musel jsem podat dvě samostatné žádosti o výhru – obě byly požádány ve stejný den.
Vážený cdfrance1,
Děkuji, že jsi to vyjasnil. Nyní změním spornou částku na 3 000 $ a budeme čekat na vaše aktualizace týkající se této záležitosti.
Dejte nám prosím vědět, kdykoli obdržíte peníze.
Děkuji.
Pozdravy,
Romi
Děkuji, dám vám vědět, až dorazí na můj bankovní účet. Rozumím recenzím a poučil jsem se!
Vážím si všeho, co děláte, abyste mi pomohli.
Dobré ráno, dnes ráno jsem obdržel bankovní převod 1 000,00 $ a nyní jen čekám na výběr 2 000,00 $, který byl proveden hned po prvních výhrách
Děkuji!
Stále nic v souvislosti s bankovním převodem 2000,00. Bude aktualizováno, pokud se to změní, ale zatím žádný náznak, že by východ slunce měl být schválen.
Bylo tedy požadováno 1. června 2024 ve 12:54.
Schváleno bylo 12. července 2024 ve 12:34 hodin.
Poté byl 7. srpna 2024 ve 13:37:03 odeslán jejich třetí straně.
A ne, stále jsem neobdržel tento další výběr ve výši 2 000,00 $ k 11. srpnu 2024.
Od 13. srpna 2024 18:46 zatím žádný bankovní převod.
Od 19. srpna 2024 stále žádný bankovní převod ve výši 2 000,00 USD.
Od 25. srpna 2024 stále žádný bankovní převod ve výši 2 000,00 $ – doufejme, že to zvýší povědomí o tom, že se nehraje na automatech Sunrise.
Vážený Nick a Sunrise Slots Casino,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Zdravím všechny,
Při kontrole vidím, že kasino provedlo platbu třetí straně 7. srpna, obrátím se na finanční oddělení a uvidíme, zda pro nás mají nějaké informace.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Zdravím všechny,
Naše oddělení pro platby mě informovalo, že skutečně existují známá zpoždění u poskytovatele plateb třetí strany, ale jsou přesvědčeni, že by to mělo být brzy napraveno. S trochou štěstí by tyto prostředky měly být doručeny tento týden. Prosím, informujte nás cdfrance1 .
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Děkuji Nicku, dám vám vědět, pokud bude platba přijata, k dnešnímu dni, 09.08.2024, není přijat žádný drát.
Díky.
Dobré ráno, platba byla přijata dnes ráno 13.09.2024. Vážím si toho, že se všichni zabývají tímto problémem, a doufám, že se problém vyřeší s třetí stranou, kterou všichni používáte. Opravdu se mi líbí hry, které v tomto kasinu nabízíte.
Christina Francie
Děkujeme, cdfrance1, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
