Hráč ze Spojených států požádal o stažení, které bylo schváleno 20.06.2024. Hráč však ještě peníze neobdržel, kasino připisuje zpoždění třetí straně. Hráč obdržel 355,57 $ z výběru 500 $, ale oznámil, že zbývající částka chybí. Bylo objasněno, že kasinu vznikly poplatky kvůli zpětnému zúčtování vkladu kreditní kartou, který představoval chybějící prostředky. Tým pro stížnosti pak problém považoval za vyřešený.
Je to schváleno od 20.06.2024 a říkají, že je to třetí strana. Což nechápu.
Milá Jesslyn222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Moje bitcoinová adresa brzy vyprší. Je to dobré jen na 30 dní
Velice vám děkuji, Jesslyn222, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jesslyn222,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Romi
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych vám pomohl, pokud bude potřeba něco dalšího, dám sem všem vědět.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Zdravím všechny,
Platba by měla proběhnout brzy, důrazně doporučuji kontaktovat zákaznický servis a aktualizovat bitcoinovou adresu v záznamech co nejdříve, pokud došlo k nějakým nedávným změnám Jesslyn222.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Již jsem aktualizoval bitcoinovou adresu kolem 7. července
Ahoj všichni.
Milý Nicku a Sunrise, děkujeme za aktualizaci.
Jesslyn222, mohla byste zkusit znovu aktualizovat podporu a dejte nám vědět, kdykoli obdržíte peníze?
Děkuji předem.
s pozdravem všechny
Romi
Většinu toho mám, ale ne všem děkuji za pomoc
Milá Jesslyn222,
Mohli byste nám prosím sdělit, kolik jste mohli vybrat a zda stále chcete nechat tuto stížnost otevřenou?
Pozdravy,
Romi
Ahoj všichni.
Děkujeme Jesslyn222 za aktualizaci.
Nyní budeme čekat na vaše potvrzení zbytku odstoupení od smlouvy.
S pozdravem,
Romi
Je kasino guru vtip, na který jsem si dvakrát odpověděl?
Milá Jesslyn222,
Mohli byste potvrdit, že jste obdrželi celou částku vašeho výběru a informovat nás, zda by tato stížnost měla být uzavřena?
Děkuju.
Pozdravy,
Romi
Obdržel jsem 355 $ a od té doby nic a byl to výběr 500 $
Milý Nicku a Sunrise,
Mohl byste prosím objasnit situaci a říci nám více o chybějících 145 $?
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Milá Jesslyn222,
Jak jsem byl informován od zástupce kasina, ve skutečnosti jste naúčtovali zpět zálohu kreditní kartou a kasino obdrželo poplatky od poskytovatele plateb třetí strany. Takže celá částka 500 $ byla zaplacena z jejich strany.
drazí všichni,
Protože na základě poslední aktualizace z kasina věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".
Děkujeme, Jesslyn222, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
