Hráč z Texasu požádal o stažení před třemi týdny a obdržel potvrzení, že jeho žádost byla schválena. Navzdory několika ujištěním kasina nebyly finanční prostředky převedeny a hráč hledal vysvětlení zpoždění. Hráč potvrdil, že hraje s aktivním bonusem a splnil všechny požadavky. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Mě:
1. prosince 2023 jsem podal žádost o stažení, která byla přijata, a zajímalo by mě, co se stane teď?
Jim:
4. prosince 2023, Ahoj Brandone
Doufám, že se vám dnes daří
Vaše žádost o výběr byla schválena 1. prosince.
Po schválení výběru posíláme prostředky během přibližně 7-10 pracovních dnů našemu dodavateli třetí strany. Po odeslání finančních prostředků našemu poskytovateli platebních služeb se může dodací lhůta lišit v závislosti na omezeních našeho poskytovatele platebních služeb.
Jakmile obdržíme nějaké aktualizace, budeme vás okamžitě informovat.
pozdravy
Allison
Jim:
12. prosince 2023, v tuto chvíli nejsou žádné aktualizace, můžete prosím potvrdit, že adresa peněženky, kterou máme v záznamech, je stále platná?
pozdravy
Allison
Mě:
12. prosince 2023, Ano. Ta adresa je správná.
Jim:
13. prosince 2023, Dobrý den, Brandone,
Bitcoinová adresa x———————-x byla na vašem účtu aktualizována a jakmile obdržíme nějaké novinky o platbě, budete informováni e-mailem.
Nathan G*****
Finanční tým
Jim:
18. prosince 2023, Dobrý den, Brandone,
Omlouváme se za zpoždění platby a všechny nepříjemnosti, které vám může způsobit. Váš případ byl eskalován, aby byl zaplacen co nejdříve. Konkrétní datum neslibuji, ale jakmile se dozvíme nějaké novinky o platbě, budete informováni e-mailem.
Nathan G*****
Finanční tým
Mě:
20. prosince 2023, Stále nic? Co to zdržuje?
Jim:
21. prosince 2023, Dobrý den, Brandone,
V tuto chvíli nejsou žádné aktualizace, ale jakmile obdržíme nějaké novinky o platbě, budete informováni e-mailem.
Nathan G*****
Finanční tým
Vážený xt6freaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Můj výběr byl kasinem schválen a ukazuje, že z mého hráčského účtu bylo odečteno 100 $. Ovlivňuje to pouze můj účet a já jsem hrál s aktivním bonusem a splnil jsem všechny požadavky bonusu; hrát, vhodné sloty atd.
toto je snímek obrazovky transakcí z té doby
Ahoj xt6freaku,
Děkuji.
Ne, byl to uvítací bonus, v minulosti nebylo nic aktivováno. Nebyly použity ani žádné po sobě jdoucí bonusy.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, xt6freaku, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Celý tým Casino.Guru vám přeje mnoho radosti a úspěchů po celý rok 2024. Ať se vám splní všechny vaše sny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
