DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Sunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.9.2023 | Vyřešena : 16.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Texasu požádal před několika týdny o výběr $ 2500. Navzdory potvrzení a několika kontaktům s týmem podpory kasina stále neobdržel výplatu. Kasino nabídlo změnu způsobu výběru na bankovní převod, ale nepokryje poplatky a stále neposkytlo odhadovaný časový plán. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, požádali hráče, aby aktualizoval informace o bitcoinové adrese, aby mohl pokračovat ve výběru. Hráč sdílel všechny potřebné podrobnosti a o několik dní později potvrdil příjem peněz. Reklamace byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Minulý měsíc jsem vyhrál nějaké peníze na Sunriseslots.com. V minulosti byli při vyplácení směšně pomalí, ale obvykle do dvojnásobku jejich zveřejněného výplatního okna. Požádal jsem o výplatu 2500 $ dne 08.02., měl jsem to konečně potvrzeno dne 16.08. Od 14. srpna jsem asi osmkrát kontaktoval jejich tým podpory a jejich výplatní tým. Nedávno mi nabídli zrušení mého požadavku na rozložení bitcoinů a odeslání jako bankovní převod. Řekl jsem jim, že by bylo skvělé, kdyby pokryli poplatky za drát, aby vyrovnali zpoždění ve výplatě. Odmítli a stále nemohli dát žádný druh ETA pro výplatu. Byl jsem docela trpělivý a vím, že to zdržují, ale potřeboval bych nějakou pomoc, pokud možno, s vyřešením tohoto problému a získáním výplaty. Vím, že jste všichni měli s ostatními docela úspěch při řešení těchto problémů.


Děkuji,

Larry S***

9 TimesCats

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé 9krát kočky,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená 9timesCats,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Nedostal jsem upozornění na vaši první odpověď.


Chcete-li odpovědět na vaše otázky; ano, již jsem dříve úspěšně vybíral. Již dříve jsem obdržel a mám e-mail od jejich výplatního týmu, který potvrzuje, že všechny mé papíry jsou v pořádku pro tuto výplatu. Mohu také získat snímek obrazovky, kde byla výplata interně schválena 16.08.23.

Provedl jsem bonusový vklad a finanční prostředky na bonus byly vybrány, když jsem podal žádost o výplatu. Níže si můžete prohlédnout transakce na mé stránce transakcí.


16. srpna, 13:00

Výběr bitcoinů schválen

Vyžádáno 2023-08-02 23:44

-2500,00 $

2. srpna, 23:44

Stažení kupónu bylo schváleno

Vyžádáno 2023-08-02 23:44

-275,00 $

2. srpna, 23:44

Požadováno stažení kupónu

-275,00 $

2. srpna, 23:44

Žádost o výběr bitcoinů

-2500,00 $

2. srpna, 19:29

Schválený vklad do zatočení zdarma

15,00 $

2. srpna, 19:29

Požadována záloha na zatočení zdarma

15,00 $

2. srpna, 19:29

Kupon uplatněn

275,00 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, 9xCats. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem níže uvedený e-mail, jak jste požadoval, ale nedostal jsem odpověď, takže jej zveřejňuji také zde


05/20 jsem požádal o výplatu od Sunrise za 250 $ pomocí stejné metody výběru bitcoinů. Byli přibližně 2 týdny pozadu za zveřejněnou zárukou platby, ale to nebylo příliš nepřiměřené. Musel jsem se s nimi 3 nebo 4krát vrátit, ale nakonec to zaplatili 06.08. Zdá se, že od ledna byl další, ale nevedou záznamy tak daleko, abych mohl čerpat informace.


Nedostávám upozornění, že jste odpověděli na mé zprávy na nástěnce. Mohli bychom v tom pokračovat přímým e-mailem? Mám pocit, že by to skutečně zkrátilo zpoždění v mých odpovědích.


Děkuji,

Larry S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, 9xCats, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj 9krát Kočky,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych vám pomohl, poslal jsem vám e-mail 9timesCats. Pokud byste tam mohli kliknout na odpověď a znovu potvrdit svou bitcoinovou adresu, pokusím se, aby se věci daly do pohybu.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem odpověděl na e-mail od Nicka s bitcoinovou adresou. Níže uvádím e-mail pro referenci.


Adresu peněženky, kterou jsem odeslal před několika měsíci, vám raději neuvádím, protože se používá. Dejte mi prosím vědět, zda zadání nové adresy bude tuto situaci dále zdržovat. Pokud ne, použijte prosím níže uvedenou adresu. Jinak potvrdím ten, který jsem předtím odeslal.


######################


Děkuji,

Larry S***



V úterý 10. října 2023 v 8:01 Resolutions Sunrise napsal:

Zdravím Larry,

Pokud byste mohli být tak laskaví a potvrdili svou bitcoinovou adresu kliknutím zde na odpověď, uvidím, co mohu udělat, abych vám pomohl.

Všechno nejlepší,

Nicku

Manažer pro vztahy s hráči

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Nicku.


Vážení 9timesCats, dejte nám prosím vědět, pokud dojde k nějakým aktualizacím poté, co pošlete bitcoinovou adresu podle požadavku zástupce kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doposud nepřišla odpověď na můj e-mail a žádná aktivita na mém účtu. Výběr nezaplatili.


Děkuji,

Larry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále od nich nemám e-mail, který by to upozorňoval, ale zdá se, že Sunrise dnes odpoledne zaplatil žádost o výplatu. Nemohu vám říci, jak moc si vás všech a této stránky vážím. Viděl jsem, jak pomáháte tolika lidem a je neuvěřitelné, co všichni děláte. Strašně moc vám děkujeme, že tu jste a pomáháte tolika z nás. Casino Guru je NEJLEPŠÍ!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení 9timeCats, děkujeme za aktualizace. Mohl byste prosím specifikovat vaši poslední zprávu? Obdrželi jste již výhru nebo se stav vaší žádosti o výběr změnil na „zpracováno"? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem výplatu.


Děkuji,

Larry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé 9krát kočky,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky