Hráč z Kanady požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$900
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 26. prosince 2022 turnaj v hodnotě 1 000 $, který probíhá na webu několikrát denně. Pokusil jsem se o výběr 27. prosince 2022 a bankovní převod byl zamítnut. Po mnoha a mnoha e-mailech tam a zpět konečně schválili můj účet a bankovní údaje. Odstoupení bylo schváleno 3. ledna 2023 a bylo odesláno jejich „procesoru třetí strany" Obtěžoval jsem je, protože už to byla směšná doba a stále mi říkají, že je to na cestě, ale odmítají poskytnout jakékoli potvrzovací číslo nebo časový rámec. Je to bankovní převod. Je to maximálně 2-5 dní. Mám snímky obrazovky a kopie doslova všeho (včetně všech přepisů chatu, všeho), takže cokoli potřebujete, zeptejte se. Řekl jsem jim, že si myslím, že mi dávají příležitost, a zeptal jsem se, jestli jsou upřímní ohledně posílání, tak proč mi nepošlou informace o převodu. Ignorují
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá NylaHush,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vše vám teď posílám. Předem se omlouvám lol Snímek obrazovky evvvverything! Chystáte se zaplavit váš e-mail😂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odesláno. Varoval jsem tě lol, je jich tolik...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, NylaHush, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj NylaHush,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Tomáši! Vážím si vaší pomoci! Cokoliv pomůže lol
V tuto chvíli jsem je mnohokrát kontaktoval, protože jeden zástupce mi řekne pár dní, další mi to řekne každý den, další řekne týden. Je to velmi frustrující. Říkají, že to odeslali svému „procesoru třetí strany" k 9. lednu. Jedná se o bankovní převod, v žádném případě to nemůže trvat 17 dní (9. ledna až 26. ledna) převodem. Neposkytnou žádné potvrzení, aby bylo možné zkontrolovat stav převodu nebo dokonce ověřit, že byl skutečně odeslán nebo tak něco. Částka je dlužná od 26. prosince a oni se chlubí tím, že mají „rychlé výběry", lol
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže jsem dostal pár e-mailů, ale ve skutečnosti je to to samé. Převod byl odeslán a stačí čekat. Znovu jsem požádal o nějaké potvrzení/referenční číslo pro převod... Dali mi potvrzovací číslo, ale je to potvrzovací číslo z jejich webových stránek lol, které jasně vidím na svém účtu a jen potvrzuje, že bylo zaplaceno, což technicky , není, protože jsem to nedostal. Nejsem si jistý, jestli se s nimi někam dostaneme, kromě toho, že jen řeknou „čekejte dál, zpracovává se"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže, aktualizujte, včera večer jsem mluvil s někým, kdo řekl, že nemůže přijít na to, proč to ještě nebylo vyplaceno a že zpracování by mělo trvat jen 36 hodin. Takže mi totálně dávají volnost, jak jsem si myslel, že ano a řekl jim, že jsou od prvního dne lol. Z toho, co jsem pochopil, neexistuje žádný zpracovatel třetí strany, který by si s rozesíláním dával čas lol, nevím... Mám přepis chatu, pokud chcete, abych vám poslal e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a platba byla skutečně uvolněna našim poskytovatelům plateb třetí strany dne 10. ledna, obecně se díváme na 3–10 pracovních dnů na doručení od doby, kdy byla vyplacena kasinem, takže jsme rozhodně nad očekávání dodací lhůta v tomto okamžiku. V současné době nejsou známa žádná zpoždění u bankovního převodu s dotyčným poskytovatelem plateb, nicméně nechám příslušné oddělení, aby to vaším jménem NylaHush prozkoumalo.
Jakmile obdržím odpověď, aktualizuji se zde.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A to je to samé, co jsem slyšel od té doby, co byla platba odeslána jejich „procesoru třetí strany". Už to bylo „eskalováno" asi tucetkrát (z toho, co mi bylo řečeno) ….
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále nic…. Nevěřím, že to kasino ani vyplatilo, abych byl upřímný. Neexistuje absolutně žádný způsob, jak by to trvalo tak dlouho a je trochu směšné, že očekávají, že někdo uvěří, že bankovní převod trvá tak dlouho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Prosím pochopte NylaHush, že používáme systém třetí strany pro všechny bankovní převody přicházející a odcházející od našich hráčů, kasino vyplatilo finanční prostředky v plné výši a je v rukou třetí strany, aby vám je doručila. Vyžádal jsem si od nich potvrzení o platbě a dosud jsem nedostal odpověď, takže chápu a sdílím vaši frustraci. Naštěstí je tento druh situace vzácný, protože dostat se na dno může být z naší strany časově i pracně náročné.
Mezitím jsem vás osobně kontaktoval prostřednictvím e-mailu, může existovat malá šance na jinou možnost, pokud by se ukázalo, že dosud nevydaly finanční prostředky. Prosím odpovězte.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace! Jsem v šoku lol platba konečně přijata!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá NylaHush,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
