Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel nedočkaly. Po odeslání této stížnosti kasino kontaktovalo hráče a požádalo je, aby potvrdili podrobnosti o své kryptopeněžence. Krátce poté byla přijata platba a záležitost byla vyřešena.
Byl jsem schválen na 3 měsíce k odstoupení, volám werkly, jen aby mi bylo řečeno, že budu brzy vyplacen! vypadá to, že vždy existuje výmluva. můžeš mi pomoci?
Vážený gilbertmorales2980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat na stažení téměř tři měsíce.
Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme, že jste si našli čas podívat se na problémy, kterými se zabýváme! Udělal jsem všechny ověřovací věci! vše schváleno, nyní 3 měsíce, žádná výplata! Dlužím přes 1106! Zdá se, že 90 dní je moc???
Velice vám děkuji, gilbertmorales2980, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gilbertmorales2980,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Včera jsem mluvil s východem slunce, řekl jsem, že stále čekají, až mi platební procesor zaplatí, už to trvá 4 měsíce! Stále netuším, kdy budou vyplaceny.
Zdravím všechny,
A šťastný nový rok všem!
Zkontroloval jsem váš účet gilbertmorales2980 a uvidím, co lze udělat, abych vám pomohl. Mohl byste mi laskavě potvrdit svou bitcoinovou adresu?
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
No, konečně jsem dostal zaplaceno. Včera jsem volal, požádali o aktualizaci mé kryptopeněženky, protože od výhry uplynuly téměř 4 měsíce. O hodinu později jsem dostal zaplaceno! Nevím, proč to trvalo tak dlouho, ale děkuji za pomoc v této věci. Vzali 40 $ na zpracování mého výběru bitcoinů, když jsem si myslel, že to není žádný poplatek?
Ahoj gilbertmorales2980,
Jsem velmi rád, že jste obdrželi svou platbu. Pokud jde o poplatek, zkontroloval jsem podmínky kasina a zdá se, že všechny výběry mohou být zpoplatněny.
Můžete mi prosím poradit, zda považujete věc za vyřešenou?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, věc je vyřešena, ještě jednou děkujeme za pomoc.
Vážený gilbertmorales2980,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
