DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Sunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 549 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 1.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o výběr tři týdny před odesláním této stížnosti, ale výplata jeho výher v té době ještě nebyla zpracována. Podle prohlášení zástupce kasina hráč zpochybnil některé transakce spojené s jeho vklady odeslanými do kasina, což vedlo k dalším zpožděním. Hráč však tato obvinění popřel. O měsíc později nás zástupce kasina informoval, že platba byla odeslána hráči. Bohužel jsme od hráče neobdrželi potvrzení, a tak nám nezbylo nic jiného, než tento případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proces výběru jsem zahájil 1.11. Můj výběr byl schválen až 11.11. Bylo mi řečeno deset pracovních dnů, abych dostal zaplaceno. Dnes je 12. pracovní den. Pátek byl desátého. Bylo mi řečeno, že v pátek neposílají bankovní převody. Pokaždé je tam jiný příběh. Zjevně nemají dostatek finančních prostředků a pracují na plavidle. Vložil jsem mnohem více, než jsem vybral. Opravdu frustrující.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený johnstonjimjj,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké výplaty z tohoto kasina, prosím?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dlouho jsem mluvil o východu slunce. To je velmi běžné. VIP hostitel mi řekl, že to může trvat měsíce. Stále vám říkají, že to bude ještě 2-3 dny. Bylo mi řečeno v pátek. Pak pondělí. Teď příští týden minulou noc. Zjevně nemají finanční prostředky na vyplacení vítězů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, johnstonjimjj, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený johnstonjimjj,

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč bylo stažení johnstonjimjj zpožděno, a uvést časový rámec, ve kterém můžeme v tomto případě očekávat pokrok?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Přezkoumal jsem případ a zdá se, že jste kasinu johnstonjimjj provedli řadu slovních hrozeb, z nichž nejzávažnější bylo, že jste zamýšleli zpochybnit všechny své vklady v kasinu. Krátce poté jsme obdrželi oznámení o řadě sporných vkladů od našich poskytovatelů plateb třetích stran. Bohužel zde budu muset počkat na pomoc, dokud plně nepochopíme rozsah škod.


Minimálně jakékoli sporné prostředky budou muset být odečteny z částky odchozí platby včetně poplatku 75 USD (za jednotlivou transakci), který nám účtuje třetí strana. Na extrémnějším konci, pokud jsou škody značné (a na uvážení našeho finančního a bezpečnostního oddělení), existuje další rozhodnutí, která by mohla být učiněna ohledně případných výběrových prostředků a samotného účtu.


Nejlepší, co v této situaci udělat, je kontaktovat přímo VIP oddělení johnstonjimjj informovat je o rozsahu opatření přijatých z vaší strany a konkrétně požádat o jednání o řešení. I když je to stále ve vzduchu, je málo, co mohu udělat, abych vám pomohl.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nicku, za objasnění.

Vážený johnstonjimjj,

Můžete se prosím vyjádřit k výše uvedeným výrokům? Jste si vědomi toho, že byste zpochybnili některý z vkladů, které jste provedli v kasinu Sunrise Slots?

Pokud ano, důrazně doporučuji postupovat podle pokynů od zástupce kasina. Doufám, že se tato situace co nejdříve vyřeší.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pohrozil jsem, že zpochybním vklady, protože Sunrise neplatí. Existuje důvod, proč jsou bez licence. Jsou mimo podmínky. jsem v 6 týdnech. Nyní mají své VIP hostitele, kteří se mě snaží přimět, abych přijímal bitcoiny, abych dostal zaplaceno. Vložil jsem hotovost, měl bych dostat hotovost. Každý týden vyprávějí stejný příběh. Minulý týden mi VIP hostitelka Hannah C*** řekla, že své prostředky dostanu v další dávce výběru. To bylo před 10 dny. Recenze jsou pravdivé. Stále říkají, že jsou zpoždění, ale dostanete zaplaceno. Dluží mi 2000. Ztratil jsem 5469. Stále mi nezaplatí. Vaše recenze jsou 100% přesné.


nebudu napadat vklady. Potřebuji dostat zaplaceno. nemůžete získat ani VIP hostitele, protože se tím zabývají celý den.

dík

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, johnstonjimjj, za odpověď. Naprosto chápu vaši frustraci, ale přesto bych vám důrazně doporučil, abyste zůstali trpěliví a zdrželi se jakéhokoli jednání, které je v rozporu s Podmínkami kasina. Opravdu věřím, že to bude jen otázka času, než se u vás věci dají do pohybu.

Rozumím tomu správně, že jste ve skutečnosti žádný ze svých vkladů nezpochybnil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Podle našich záznamů jste skutečně kontaktovali VIP oddělení a uznali sporné poplatky a poskytli jste prohlášení, že již žádné sporné poplatky nebudou. johnstonjimjj. Vážím si vaší spolupráce v tomto ohledu. Také vidím, že platba čeká na vyřízení a měla by být brzy uvolněna prostřednictvím bankovního převodu, pokud je vaše prohlášení pravdivé.


Prohlašujete nyní, že neuznáváte sporné vklady v kasinu?


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nezpochybnil jsem žádné poplatky za Sunrise. Bylo mi řečeno, že moje výběry byly v pátek zaslány Hannah C***. Není to pravda?

jim J***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nicku, johnstonjimjj, za odpovědi.

Nicku, dejte nám prosím vědět, jakmile budou nějaké aktualizace týkající se této záležitosti. Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Mohu potvrdit, že obě platby byly sloučeny do jedné výplaty a aktuálně jsou ve stavu „čekající" a čekají na hromadnou platbu za předpokladu, že se mezitím neobjeví žádné další sporné vklady.


Je trochu odzbrojující, že po vaší přímé diskuzi o situaci s naším servisním oddělením rozhodně popřete zpochybnění zmíněných záloh johnstonjimjj.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nicku

Vklady Sunrise jsem nezpochybnil. Nemám v úmyslu.

jim J***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za odpovědi. Jsme rádi, že došlo k pokroku.

milý Nicku,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Počkáme na další aktualizace týkající se platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Omlouvám se, byl jsem na dovolené. Mohu však potvrdit, že platba naší třetí straně byla dokončena 22. prosince jako bankovní transakce. Doručení může být až 10 pracovních dnů, ale pokud tak již nebylo, mělo by dorazit brzy.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Nicku,

Děkuji za aktualizaci. Jsme rádi, že došlo k pokroku.

Vážený johnstonjimjj,

Chtěl bych vás požádat, abyste nám dali vědět, jakmile bude platba přijata. Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená johnstonjimjj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Musel jsem požádat o výběr kryptoměn. Můj účet nepřijímá dráty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, johnstonjimjj, za aktualizaci. Omlouvám se za komplikace. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená johnstonjimjj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Bohužel, i když se domníváme, že problém byl úspěšně vyřešen, bez potvrzení hráče nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování a nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky