Hráčka ze Spojených států čekala na vyřízení svého odvolání čtyři týdny, než podala tuto stížnost. O několik dní později nás zástupce kasina informoval, že výběr hráče byl zpracován. Jakmile hráčka potvrdila příjem své výhry, uzavřeli jsme stížnost jako „vyřešeno“.
Ahoj,
Provedl jsem vklad s bitcoinovým bonusem, což byl Žádný maximální výběr, žádný požadavek na mzdu. Splnil jsem požadavky, které měli (moje částka byla uvedena ve sloupci výběru) a pokračoval jsem ve hře, dokud jsem nebyl, myslím, až 2734. Odebrali jim bonusovou část, kterou nebylo možné vybrat, takže zůstalo 2500,00, které bylo schváleno k výběru 10-25-22. Od té doby jsem musel třikrát znovu ověřit svou bitcoinovou adresu, 3krát eskalovali můj výběr, bylo mi řečeno, abych použil jinou metodu vkladu, pak mi bylo řečeno, že žádný bitcoin nebyl ověřen a potvrzen a měl bych ho dostat kdykoli. 5his to trvá od konce října, začátku listopadu. Byl jsem s nimi v kontaktu prostřednictvím chatu a telefonu a nyní je moje historie transakcí prázdná. Na té straně vidí, že můj výběr byl schválen, ale já ne. Znovu jsem musel v pátek 25. 11. 22. 11-25-22 ověřit svůj bitcoin a bylo mi řečeno, že finance nad ním mají kontrolu a nemohli nic udělat nebo já bych mohl udělat, že mě nenechali mluvit s nadřízeným nebo kýmkoli poplatek za finance. Byl jsem ověřený, takže o to nejde, nezrušil jsem žádná pravidla, jen jsem utekl o zpoždění. Mluvil jsem s Masonem 9nce a dalších tisíckrát s Raine a Javierem. S Javierem jsem mluvil nejvíce, protože to eskaloval a řekl, že mluvil s vedením o mém stažení, což mi bylo řečeno dnes. No, dnes to bylo před 4 týdny a stále nic. Javier obvykle pracuje v 15:00 EST. Jsem frustrovaný a doufám, že můžete pomoci.
Děkuji, Micela R*****-l****
Milá annabellolivia2019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Byly vaše výhry akumulovány z bonusu za vklad nebo z bezplatného?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Omlouvám se za špatně napsaná slova v mé předchozí zprávě.
Byl to bitcoinový bonusový vklad ve výši 30 $, o kterém jsem přesvědčen, že jsem vložil 50 ku 60. Je to nízká hra, obvykle 1 nebo 2 sázky a žádný maximální výběr peněz. 10-25-22, bylo schválené datum pro stažení. Můj výběr byl požádán 7 až 10 dní předem. Říkají 7 až 10 pracovních dnů na schválení a poté 7 až 10 pracovních dnů na zaplacení. Takže 10-25-22 bylo během 7 až 10 pracovních dnů na schválení, ale tam to i nadále zůstává. Řekli něco o problémech s bitcoiny. Nemohou mi říct datum, kdy to bude provedeno kvůli něčemu třetí straně, nepamatuji si jméno. Ale 8 ověřilo můj bitcoin 4krát, protože řekli, že s tím není nic špatného. Posílají dávky do a je mi řečeno, že další dávka je v 8 hodin ráno. Tak to bylo před 2 týdny a pořád nic. Pokaždé, když s nimi mluvím, dostávám stejnou odpověď. Vaše odstoupení od smlouvy bylo eskalováno, ne, nemohu vám říci kdy atd. Bylo mi řečeno 8. listopadu, když jsem se poprvé zeptal, protože to bylo v časovém rozmezí 7 - 10, ale nic jsem nedostal a teď Dostávám stejný příběh. Požádal jsem o rozhovor s manažerem nebo nadřízeným, protože to bylo dost dlouho a byl jsem unavený stejnou odpovědí, když nedostanu peníze.
Velmi děkuji, annabellolivia2019, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá annabellolivia2019,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím uvést aktuální stav žádosti annabellolivia2019 o stažení?
Zdravím všechny,
Potvrzuji, že platba byla provedena včera (7. prosince) prostřednictvím bitcoinů, a potvrdil jsem přijetí platby v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji, Nicku, za informace. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Milá annabellolivia2019,
Mohl byste prosím potvrdit příjem vaší výhry? Nastavuji časovač na 7 dní.
Děkujeme, annabellolivia2019, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
