Hráč z USA čeká na svou výhru od října. Hráč potvrdil přijetí platby.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 536 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 75, dostal jsem bonus 285, dostal jsem to až na 1850, čímž jsem ukončil hru. Bonus, který nelze vybrat, byl odečten a dosahuje hodnoty 1536, která byla schválena manažerem 19. Eskalovali, stáhli se na finanční oddělení a nic. Pokud dojde ke zpoždění ve výplatním systému bitcoinů, neměli by přijímat vklady, které ten den dostanou. Výběr bitcoinů je také okamžitý, takže ne, ale toto běhání mi dávají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Primo86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr prostřednictvím bitcoinů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, toto je první výběr a ano, jsem ověřen a touto měnou je bitcoin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Při rozhovoru se zákaznickou podporou řekli, že to bylo eskalováno a kladeno na vysokou prioritu od minulého týdne, a stále nic, jen řekli, že výplata je zpožděna a nemohou mi říct, jak dlouho to bude trvat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Primo86. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Chápu správně, že je ve vašem účtu označen jako „Schváleno"?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále čekám. Řekli mi další várku, ale nic. Ano, je to správně schváleno. Můžete se s nimi spojit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
jako kámo!! Co je špatného na tom, zeptat se, jestli to už poslali. Hrozná služba
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji Primo86 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Primo86,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sunrise Slots, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a podal formální dotaz ohledně stavu platby, doufám, že brzy budu mít další informace.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, Sunrise Slots Casino, že jste nás informovali.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní, nadále nás prosím informujte o jakémkoli vývoji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Primo86,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
