Hráč ze Spojených států požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Oh 30.8.2022 jsem požádal o výběr svých výher prostřednictvím bitcoinů. Prošel jsem všemi kroky, abych se ujistil, že můj výběr bude přijat. 31.08.2022 mi Sunrise Slots poslal e-mail a řekl mi, že moje peníze byly schváleny k výplatě a byly odeslány jejich platebnímu procesoru, ale že způsob výběru, který jsem si vybral, což byl bitcoin, byl zpožděn a že budu muset vybrat zpět nahoru a že mi dají vědět, jakým způsobem budou moje výhry vyplaceny. Odeslal jsem tedy všechny informace, aby mi byly peníze zaslány bankovním převodem. No já stále čekám. Pořád mi dávají to samé, skoro jako nacvičený scénář toho, co mají říkat, což je. Ahoj (mé jméno) Doufám, že se vám dnes daří dobře. Podle poznámek na vašem účtu byly vaše výhry schváleny k výplatě dne 30.08.2022, kde jsme peníze odeslali našemu zpracovateli plateb a nyní musíme jen čekat na potvrzení. Jakmile obdržíme potvrzení, obdržíte e-mail se všemi podrobnostmi. Mějte na paměti, že se nejedná o bankovní převod a že musí projít několika různými zastávkami, než se dostane na váš účet. Nemůžeme uvést odhadovaný časový rámec, protože každá banka má jiné časové rámce pro to, jak nakládají s mezinárodními bankovními převody. Vezměte prosím na vědomí, že můžete také skončit obdržením platby dříve, než nám bude doručeno potvrzení. Pokud je to váš případ, dejte nám vědět e-mailem. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
pokaždé přihodí jinou. Řekli mi, že eskalovali můj problém a obavy hlavnímu vedoucímu finančního oddělení kasina, ale nic z toho nepřišlo. Udělal jsem to však poté, co jsem jim každý den poslal e-mail, chtěli, abych aktualizoval svou bitcoinovou adresu, což jsem již udělal 3krát, takže jsem se zeptal, zda to je způsob, jak dostanu své peníze. Odepsali mi a řekli mi, že ne, že to bylo odesláno prostřednictvím bankovního převodu stop s žádostí o vyplacení prostřednictvím bitcoinů. Ale za tu dobu, co jsem čekal, mi poslali dva promo e-maily, ve kterém uvedli, že pokud některý hráč vkládá a vybírá prostřednictvím bitcoinů, má mnohem rychlejší výplatní časy a své peníze dostanete za méně než 48 hodin. Několikrát jsem se jich zeptal, proč dostávám tyto e-maily, které říkají jednu věc, a přesto říkají všechny formy
výplaty jsou zpožděny kvůli zpracovateli plateb. Nedokážou mi odpovědět. Jen pořád říkají, buďte si jisti, že moje platba byla odeslána s dávkou výběrů 9/12 a že už nemohou dělat nic. Musím být trpělivý a nadále čekat, až vám slíbí, že dostanete své peníze
Vážený jclivi501,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
z toho, co jsem pochopil, moje platba byla schválena.. ale řekl, že bitcoiny jsou pomalé, takže chtěli, aby byly informace o mém bankovním účtu provedeny bankovním převodem.. to bylo asi před měsícem..nasbíral jsem své výhry ze věrnostních bodů, které jsem uplatnil a ne, tohle je moje sv
Velmi děkuji, jclivi501, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jclivi501,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sunrise Slots, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Požádal jsem a potvrdil jsem, že platba byla skutečně uvolněna 25. listopadu. Obecně platí, že u bankovního převodu očekáváme 3–10 pracovních dnů od doručení. Teď by to mělo být kdykoliv.
Dejte nám vědět, až to přijde v jclivi501.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkujeme, Sunrise Slots Casino, že jste nám poskytli informace.
jclivi501, mohl byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
