Hráč ze Spojených států požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Nebyli jsme schopni pokračovat v řešení případu a uzavřeli jsme tuto stížnost jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo na naše několik pokusů kontaktovat je.
Čekal jsem svých 17 dní, 12 pracovních dní, lhali mi o procesu, uzavřeli se mnou chat, zatímco s nimi stále chatuji. Více než 6krát ode mě shromáždili mé platební údaje, poslal jsem jim vše, oč požádali. Už jsem utratil více než 17 tisíc dolarů za online hazardní hry a jejich odmítnutí vrátit mi mé výhry je jako urážka.
milý Jeane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nyní je to schváleno na 24 dní a stále jsem od nich nic nedostal. V pátek mi potvrdili, že mi platba byla odeslána. Obraty, to byla také lež
Nechápu, proč to trvá tak dlouho poslat někomu jejich schválené výhry, zvláště to byl výběr kryptoměn
Děkuji mnohokrát, Jean, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jean!
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi opravdu líto, že jste narazili na takový problém. Pokusím se vám to pomoci vyřešit tím, že budu kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Sunrise Slots, aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování. Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější informace, proč se platba hráči zpozdila? Můžete potvrdit, že žádost o výběr již byla z vaší strany zpracována?
Pozdravy,
Natálie
Chtěl bych požádat kasino Sunrise Slots o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem
Ahoj Jean!
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
