6. února jsem požádal o výběr výher ve výši 600 $ z kasina Sunrise Slots. Původně jsem byl informován, že schválení mé žádosti bude trvat 7–10 pracovních dnů s tím, že víkendy se do této doby zpracování nezapočítávají. Po schválení mi bylo dále sděleno, že zpracování platby bude vyžadovat dalších 7–10 pracovních dnů. Navzdory dodržení těchto lhůt jsem byl následně 5. března informován, že má platba bude zpožděna kvůli problémům s zpracovatelé plateb. Byly přislíbeny urychlené vyřízení prostřednictvím postoupení specializovanému týmu, přesto to nevedlo k žádnému hmatatelnému pokroku. Poté mi bylo poskytnuto 48hodinové okno na vyřešení, které také uplynulo bez obdržení mé výhry. Snahy o eskalaci záležitosti a žádost o zásah manažera byly odmítnuty. K dnešnímu dni uplynulo více než šest týdnů od mé původní žádosti o výběr a neobdržel jsem dlužných 600 $. Můj původní vklad byl proveden v bitcoinech ve výši 36,00 $, přičemž výhry budou rovněž vyplaceny v bitcoinech. Požadovaná akce: Vzhledem k dlouhému zpoždění, nedostatečné komunikaci a nemožnosti vyřešit záležitost přímo s kasinem Sunrise Slots žádám vaši pomoc při zprostředkování tohoto sporu. Žádám o vaši radu a podporu při zajišťování výplaty mých výher včasným a spravedlivým způsobem. V příloze je veškerá relevantní komunikace s kasinem Sunrise Slots, včetně dat a časů korespondence, příslibů kasina ohledně platebních lhůt a jakékoli další dokumentace. což podporuje mé tvrzení.
On February 6, I requested a withdrawal of $600 in winnings from Sunrise Slots Casino. I was initially informed that my request would take 7-10 business days to be approved, with the stipulation that weekends do not count towards this processing time. Following the approval, I was further advised that an additional 7-10 business days would be required for the payment to be processed.Despite adhering to these timelines, I was subsequently informed on March 5 that my payment would be delayed due to issues with the payment processors. Promises were made for expedited processing through referral to a specialized team, yet this resulted in no tangible progress. I was then given a 48-hour window for resolution, which also elapsed without receipt of my winnings. Efforts to escalate the matter and request managerial intervention were rebuffed.As of today, it has been over six weeks since my initial withdrawal request, and I have not received the $600 owed to me. My original deposit was made in bitcoin, amounting to $36.00, with the winnings also to be paid in bitcoin.Requested Action: Given the prolonged delay, lack of clear communication, and inability to resolve the matter directly with Sunrise Slots Casino, I am requesting your assistance in mediating this dispute. I seek your guidance and support in securing the payment of my winnings in a timely and fair manner.Attached are all relevant communications with Sunrise Slots Casino, including dates and times of correspondence, promises made by the casino regarding payment timelines, and any other documentation that supports my claim.
Automaticky přeloženo:
