Hráč z Nevady požádal o výběr před měsícem a čelil značnému zpoždění při obdržení schválené výplaty. Sledovali proces prostřednictvím živého chatu, ale hlásili, že se jejich VIP status změnil, prodloužil se časový rámec výplaty, a přestože překročili 20 pracovních dnů, své prostředky ještě nedostali.
Čekal jsem 10 pracovních dní na proces schválení plus dalších 10 dní na výplatu. Pokaždé, když komunikuji naživo, ověří moji krypto adresu a řeknou mi, že to pro mě urychlují, ale já jsem o měsíc později bez schválené výplaty. Jakmile vám „algoritmus" odebere VIP status, prodlouží se váš vklad. Když jsem provedl vklad, byl jsem VIP4, což znamená, že budu mít výplatu za 3 dny, jakmile jsem požádal o výběr, můj VIP status zmizel a nyní musím čekat 20 pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že jsem překročil 20 pracovních dnů, je velmi frustrující, že stále nemám schválenou platbu.
Vážený mwebb1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Tomas je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
