Hráčka z Nevady požádala o výběr před měsícem a čelila velkému zpoždění při obdržení schválené výplaty. Sledovala proces prostřednictvím živého chatu, ale oznámila, že se její VIP status změnil, čímž se prodloužil časový rámec výplat. Přestože překročila 20 pracovních dnů, své prostředky ještě nedostala. Problém byl nakonec vyřešen a ona potvrdila, že její platba byla úspěšně zpracována. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Čekal jsem 10 pracovních dní na proces schválení plus dalších 10 dní na výplatu. Pokaždé, když komunikuji naživo, ověří moji krypto adresu a řeknou mi, že to pro mě urychlují, ale já jsem o měsíc později bez schválené výplaty. Jakmile vám „algoritmus" odebere VIP status, prodlouží se váš vklad. Když jsem provedl vklad, byl jsem VIP4, což znamená, že budu mít výplatu za 3 dny, jakmile jsem požádal o výběr, můj VIP status zmizel a nyní musím čekat 20 pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že jsem překročil 20 pracovních dnů, je velmi frustrující, že stále nemám schválenou platbu.
Vážený mwebb1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši, právě jsem ti poslal e-mail
Vážený mwebb1980,
Byla vaše platba již zpracována?
před dvěma hodinami a pár dalších odeslaných chatů s nimi mi bylo vyplaceno.
Děkuju
Vážený mwebb1980,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
