Hráč z Missouri měl problémy se získáním odpovědi z kasina na žádost o výběr podanou před dvěma týdny. Kasino žádost schválilo týden předtím, ale od té doby údajně přestalo reagovat. Hráč později potvrdil, že její problém byl vyřešen.
Řekli mi, ať je kontaktuji, pokud to do 18. dne nedostanu, teď mě úplně ignorovali a přes hodinu čekám na chatu. Řekli, že to bylo schváleno před týdnem, ale teď mě ignorují. Použitý email je i*****@****.com
Milá tanyarodie87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
To je poslední Emil, kterého jsem dostal. Čekal jsem na jejich živém chatu včera večer přes hodinu a nikdo nepřišel.
čekací doby jsou na hovno, potřebujete více lidí zákaznického servisu
[2023-12-18 23:05:42] [4wxd6i27gf] ?
[2023-12-18 23:05:56] [4wxd6i27gf] Čekám skoro hodinu
[2023-12-18 23:08:49] [4wxd6i27gf] Dobrý den?
[2023-12-18 23:09:43] [4wxd6i27gf] Budu to muset vzít na úřad pro lepší podnikání, aby se tato záležitost vyřešila?
ID chatu: 7416837
S pozdravem,
Tým živé podpory
Abyste mohli vybírat bitcoiny, chtějí, abyste poslali vklad 30 $, což, jak vidíte, jsem tak učinil, vysvětlete mi, proč jsem neobdržel svých 120 $, řekli mi, když je neobdržím do 18. kontaktujte je znovu Zkoušel jsem a nikam jsem se nedostal
A teď mi bylo řečeno, že potřebovali aktualizovanou bitcoinovou adresu, která se moje bitcoinová adresa nikdy nezměnila, ale já už mám dva týdny dávno za sebou. A já jsem zuřivý
Nevím, co jiného mám dělat, protože si teď dělají starosti nejen s mým blahobytem, ale i s mým bydlištěm
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Zjistili jste, co mohlo způsobit nesrovnalost mezi bitcoinovou adresou, kterou kasino mělo v záznamech, a tou, kterou jste uvedli později?
Došlo k nějaké aktualizaci ohledně výplaty vašich výher?
Milá tanyarodie87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
