Hráč z Virginie požádal o výběr 500,29 $ před měsícem. Výběr byl schválen a měl být uložen na nový bitcoinový účet, ale zůstal nevyřízený. Zákaznický servis kasina ji informoval, že finanční tým případ prověřoval a výplatní tým uvedl zpoždění ve zpracování bitcoinů. Po našem zásahu kasino přezkoumalo situaci a hráč potvrdil, že vklad bitcoinů byl úspěšný. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Odeslal jsem žádost o výběr 29. 3. 24 za 500,29 USD. Schváleno bylo 4/9/24. 23. 4. 24 jsem chatoval s zástupcem jménem Ava a musel jsem změnit svou BTC adresu, protože jsem musel zavřít svůj původní BTC účet.
Uvedla, že výběr měl být zaplacen následující den, ale protože jsem musel změnit adresu své BTC peněženky, zpracování bude trvat 24 hodin a poté bych měl vidět vklad.
Každý den jsem prostřednictvím chatu kontaktoval zákaznický servis, abych zkontroloval stav, a pokaždé dostávám stejnou odpověď: „Váš případ jsme eskalovali a finanční tým ho posuzuje. Vraťte se prosím za 24–48 hodin."
Kontaktoval jsem výplatní tým e-mailem a říkají, že BTC procesory jsou „zálohované a tvrdě pracují na dohnání plateb" a že budu informován, jakmile něco uslyší.
Už mě nebaví čekat a cítím, že když byl vklad připraven 23., proč není připraven teď?
Milá janetschuhartová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino! Děkuji vám za přijetí mého požadavku. V odpovědi na vaše otázky:
* Ne, nikdy předtím jsem neprovedl výběr.
* Nevím, co je ověření KYC....
* Ano, výhry byly s bonusem, kde maximální výběr byl 500 $. Přikládám snímek obrazovky transakcí.
Velmi vám děkuji, janetschuhart, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá janetschuhartová,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Sunrise Slots, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj Dominiko! Děkuji, že jste se ujal mého případu. Těším se na rychlé vyřešení.
Janet
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl, pokud bude potřeba něco dalšího, dám sem všem vědět.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
děkujeme za poskytnutí informací. Žádáme vás, abyste nás informovali o dalším vývoji.
BTC byl uložen! Z mé strany je vše v pořádku! Všem moc děkuji!
Milá janetschuhartová ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
