Hráč z USA čekal na výplatu od Sunrise 24 dní. Jejich žádost o výběr 100 $ byla zpožděna, protože kasino bylo zaneprázdněno jinými požadavky. Hráč vyjádřil frustraci ze zavádějících informací a zpoždění. Problém byl vyřešen, když kasino zpracovalo platbu. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Už 24 dní čekám na východ slunce k výplatě, najednou jsou příliš zaneprázdněni jinou žádostí o výplatu 100 dolarů
Vážený Dominicle645,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Řekli, že kvůli vysokému počtu žádostí a výher to trvá tak dlouho, ale to nemá nic společného s tím, že bych najal více lidí nebo chytřejší lidi opravdu není tak těžké
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Dominicl645, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
