Hráč z Německa byl zmatený z toho, že byl snížen z VIP statusu na Sunrise Slots, přestože v uplynulém roce pravidelně vkládal a hrál přes 2400 eur. Hledala vysvětlení ohledně této degradace, protože měla pocit, že její činnost neodráží nízký status. Tým pro stížnosti ji informoval, že kasina nejsou povinna nabízet výhody nebo upozorňovat hráče na změny ve VIP statusu a nemohou přinutit kasino, aby obnovilo její status. Proto byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobré ráno,
Jsem z Německa a bohužel se mi to výše nepodařilo zadat správně. Mám účet u Sunrise Slots a také u několika dalších společností. Vkládal jsem pravidelně, ale byl jsem snížen z VIP na nulový stav. Bylo mi řečeno, že moje hráčská aktivita je příliš nízká, čemuž nerozumím. Vkládal jsem pravidelně a za rok jsem odehrál více než 2400 nebo více a dokonce jsem vložil před snížením úrovně. Existují také sesterská kasina, kde jsem také vložil. Jak se něco takového může stát? Dal jsem dohromady malé shrnutí pokrývající čtyři měsíce podrobně, co jsem vložil a kdy, a to je pouze pro toto kasino.
Milá Karin66,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni donutit kasina, aby upgradovala stav vašeho hráče, ani navrhnout, aby vám poskytla odměny za věrnost. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, jak je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, do těchto záležitostí nezasahujeme a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o VIP statusech. Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu.
Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Rozumím, teď nechám smazat všechny účty a rychle zapomenu, jak se s hráči zachází, ale moc děkuji za odpověď.
Milá Karin66,
Děkuji za odpověď a za sdílení vašeho pohledu.
Chápu vaše zklamání a rozhodnutí smazat své účty. Bohužel my v Casino Guru nemůžeme přinutit kasino, aby obnovilo váš VIP status nebo upravilo své zásady týkající se odměn za věrnost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Veronika
Tým Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
