Hráč z České republiky vložil 53 $, vyhrál 333 $ a požádal o výběr. Kasino však bez vysvětlení uzavřelo její účet a ona nedostala své výhry. Všechny pokusy o komunikaci byly ignorovány. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč vstoupil do kasina ze země s omezeným přístupem (Česká republika) pomocí VPN. To bylo v rozporu s podmínkami kasina, což vedlo ke zrušení jejích výher a uzavření účtu. Z tohoto důvodu jsme nemohli hráčce pomoci získat zpět její výhry.
Dobrý den, provádím vklad, 53,00 $ bylo připsáno na můj účet v sobotu 9. března, 18:33:33. Hrál jsem a vyhrál 333 dolarů. Požádal jsem o stažení. Řekli 7 až 10 dní. Nyní je to 10 pracovních dnů. Snažím se napsat na podporu, ale bezdůvodně mi zruší účet. Teď jim musím napsat přes účet mého přítele. Nyní řekli, že můj účet byl smazán, a neposílají mi peníze. Žádný důvod a když jsem se zeptal Proč? Odpojili se.
Milá kalinova94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela 🙂,
Účet jsem si vytvořil kolem 10. ledna. Ano, dokončil jsem ověření. Napsali mi, že jsem byl úspěšně ověřen.
Hrál jsem automaty.
A měl jsem aktivní bonus. Nepamatuji si přesně který. Někdo má rád ŽÁDNÁ PRAVIDLA.
Pokud jsem napsal na podporu (x-krát přes účet svého přítele), zkopírují a přenesou toto: "S lítostí vám musíme oznámit, že váš přístup do kasina byl zrušen. Rozhodnutí je bohužel nevratné. Jakýkoli účet v kasinu lze uzavřít pouze u nás diskrétnost jako součást našich zásad, abychom zajistili férovost hry, úschovu aktiv společnosti a našich poskytovatelů platebních služeb třetích stran." A po tomto odpojení.
S pozdravem,
Eva K********
Ahoj kalinova94,
Děkuji.
Ahoj. Používáme různá zařízení. Můj přítel v době, kdy jsem vyhrál, neměl účet. Udělal to až poté, co jsem potřeboval přístup k podpoře k vyřešení problému. Vložil jsem přes krypto, můj přítel nikdy nevložil.
Hezký den.
Eva
Moc děkuji, kalinova94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kalinova94,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Sunrise Slots ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně uzavření hráčského účtu a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Zdravím všechny,
Hráči z České republiky mají v rámci Sunrise přísně zakázáno a na úrovni IP je jim výslovně zablokován přístup na stránku. Kvůli tomu a použití VPN pro přístup na stránku z omezené země byly výhry zrušeny, odstraněny a účet zablokován podle podmínek kasina.
Bohužel za daných okolností nemohu udělat nic, abych vám pomohl.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Milá kalinova94,
Protože jste se zaregistrovali a hráli z omezené země, nemůžeme v tomto případě nic dělat. Česká republika je blokována na softwarové úrovni a jediným způsobem, jak hrát na webu, je použití VPN, což je přísně zakázáno.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
