Hráčka z USA má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na její preferované platební metody byly odmítnuty. Bohužel hráčka o své výhry přišla dříve, než jsme stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vyhrál 560 $ po splnění požadavku na přehrání a ověření. Zadal jsem všechny své bankovní údaje nejméně 6krát a stále jsem dostával e-mail, který uvedl, že moje bankovní údaje jsou neúplné, takže můj požadavek na proplacení zamítli. Znovu zadali všechny informace, pak mi bylo řečeno, že nemohou poslat bankovní převod do US Bank nebo do mé družstevní záložny, pak se mě zeptali, jestli mám účet u jiné banky, takže jsem si otevřel účet u Bank of the West, protože údajně mohli tam poslat vykoupení. Znovu jsem prošel všechny bankovní informace a bylo mi zamítnuto vyplacení. Toto CASINO je velký vtip!! Nikdy bych to nikomu nedoporučoval hrát.
Vážený jerismithe1971,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Existuje nějaký alternativní způsob výběru, který byste mohli místo toho použít?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bylo by to poprvé, co jsem vyzkoušel několik metod, prostě jsem šel do toho a všechno to vyhodil zpět a už nikdy nebudu hrát
Děkuji za odpověď, jerismith1971. Rozumím tomu správně, že jste přišli o výhru, kterou jste chtěli vybrat?
To je správně. Nedoporučujte toto kasino nikomu, je to hrozné a podvod.
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné a jsem nucen tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
