Hráč se snaží vybrat své výhry, protože kasino má neobvyklé požadavky. Výběr hráče byl nakonec schválen prostřednictvím bitcoinu, ale nebyl přijat. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Obdrželi jste e-mail s bonusem za vklad a dvoudenním výběrem jakýchkoli výher při vkladu prostřednictvím bitcoinu. Znělo to dobře, vyhrál jsem jackpot a dokončil hru. Požádal o výběr a po předložení všech požadovaných dokumentů byl schválen (bylo to vlastně docela snadné). Nyní se mi dávají všechny možné způsoby, že procesory bitcoinových mincí jsou mimo provoz (přes týden). Požádal jsem o bankovní převod, ale moje banka si s nimi neví rady. Vyžádaný šek, stejný příběh. Pak mi bylo řečeno, a to je místo, kde to začíná být opravdu stinné, otevřít si nový bankovní účet u banky, kterou preferují, nebo mít „přítele", aby za mě peníze přijal. Opravdu? To je pro mě za červenou vlajkou. Je to karneval červených vlajek.
Váhal jsem, zda to zveřejnit, ale jsem si jistý, že tyto peníze nikdy neuvidím, přestože jsem vkládajícím hráčem. Komunikovali se mnou, ale teď to jde mimo koleje. Chci jen varovat každého, kdo přemýšlel o tom, že by zde mohl hrát.
Ahoj Happypelican1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byla vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Které dokumenty jsou již kasinem ověřeny? Mělo od vás kasino nějaký další neobvyklý požadavek?
Zašlete prosím veškerou komunikaci nebo snímky obrazovky týkající se tohoto případu na adresu nikolas.b@casino.guru k dalšímu prošetření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano. Bylo to poprvé, co jsem se snažil odstoupit. Základní požadované dokumenty byly odeslány a ověřeny a já také poslal svou bitcoinovou adresu. Zbytek pošlu na vaši emailovou adresu.
Ahoj Happypelican1,
Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky jsem si všiml, že žádost o výběr byla podána přibližně. před týdnem. Již nyní doporučujeme každému hráči, aby po dokončení ověření počkal alespoň 14 dní na doručení výplaty. Na zpracování bych počkal minimálně do konce příštího týdne.
Pokud by do té doby aktualizace nebyla, určitě zasáhneme. Udržujte nás aktuální.
Nemám žádné problémy s čekáním, jsou to stinné metody, které navrhovali, což vyvolalo mé podezření.
Dnes je to 10. pracovní den od schválení mého výběru a vše, co mám, je asi 5 různých příběhů od různých lidí o tom, proč to trvá tak dlouho. Takže to je.
Ahoj Happypelican1,
Určitě ještě pár dní počkejte, protože je to stále v časovém rámci. Určitě se pokusíme zasáhnout, pokud by přijetí vaší výplaty trvalo déle.
Dnes je to 14. pracovní den od schválení mého dvoudenního výběru bitcoinů. Nic než výmluvy a žádná platba.
Děkujeme Happypelican1 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Happypelican1,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím vysvětlit důvod zpoždění, které hráč zažívá?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dnes je pracovní den 17 od chvíle, kdy byl schválen můj dvoudenní výběr bitcoinů, a kromě toho nyní neexistují žádná řešení, VŠECHNY JEJICH TAKZVANÉ PROCESORY jsou mimo provoz. Nic než lži.
Dnes je pracovní den 19. Žádné odpovědi ani životaschopná řešení a již neodpovídání na e-maily.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dnes je 20. pracovní den mého 2denního výběru bitcoinů, který je schvalován a nedošlo k žádným změnám a kasino stále tvrdí, že všechny jejich procesory jsou mimo provoz.
podvod.
Pracovní den 22 a žádný pokrok. Nejsem ochoten otevřít si nový účet a okamžitě přijmout zahraniční bankovní převod, takže nemám jinou možnost, než čekat na jejich lži. To je vyšší červená vlajka. Stejné omluvné e-maily, ale žádné řešení. Vzal jsem veškerou legraci z výher a nikdy neuvidím ani cent z těchto peněz. 
Vážený Happypelican1,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Kasino uvádí CDS -Central Dispute System jako svou oficiální službu pro řešení sporů, proto doporučuji, abyste jim podali stížnost ( https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1196 ). Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
