Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dokončil jsem kyc, poslal bitcoinovou adresu a stále chtějí další a další dokumenty. Podpora říká, že je nepotřebuji, ale finance říkají, že ano. Nebudou platit žádnou formou, když nejjednodušší je bitcoin. Dokonce jsem jim řekl, aby poslali šek. Kvůli tomu přišli o hráče
milý Ryane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Licence, pojištění prostřednictvím vaší třetí strany, která byla ověřena.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ryane. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Dále, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Poskytoval jsem licence, účet za pojištění a selfie na jejich portálu. Nyní říkají, že jejich platební systém bitcoinů nefunguje, a chtějí šílené osobní údaje, aby poslali šek. Připadá mi to jako podvod!
Děkuji mnohokrát Ryan za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ryane,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina Sunrise Slots, aby se zapojili do diskuze, aby nám pomohli vyřešit problém průběžného ověřování.
Sunrise Slots Casino,
mohl byste poskytnout vysvětlení toho, co se od Ryana vyžaduje, aby bylo ověření dokončeno?
Dokončil jsem KYC. Uvedli, že nyní změnili politiku ohledně dalších požadovaných dokumentů. Požádal jsem o platbu bitcoinem, bylo to více než 2 týdny a uvedli, že mají problémy se systémem bitcoinů. Nabídli šek, který vyžaduje ještě více informací, které neposkytnu. Tato stránka se zdá být velmi podvodná a možná ji používá ke krádeži identity.
Díky za aktualizaci, Ryane.
Našel jsem tvůj email. Rozhodnutí je na vás. I když problémy s platebními procesory nejsou v kasinech neobvyklé, může být frustrující čekat, až vaše peníze dorazí.
Z e-mailu, který jste poskytli, se zdá, že vaše žádost o výběr nebyla zrušena a je pouze odložena. Dokud neobdržíme odpověď na stížnost, nic jiného vám nemohu poradit. Snad brzy odpoví.
Jejich zpracovatel záloh nemá žádné problémy. Legrační, jak mají mateřské procesory vždy problémy.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
milý Ryane,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.