Hráč z USA požádal o stažení v říjnu. Dosud není zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
27. 10. požadoval výplatu 320 $ vyhrál s věrnostním bonusem po ztrátě bitcoinového vkladu – byla schválena veškerá dokumentace a 31. 10. byla schválena výplata bitcoinů, od té doby to bylo 7 až 10 dní žádná výplata každých pár dní, kontaktuji je, abych byl řekl jsem kvůli velkému množství požadavků, že mají mírné zpoždění a budu muset jen čekat ...
řekněme, vraťte se tento týden pro aktualizaci a toto se opakuje
Bylo mi dvakrát řečeno, že to bylo eskalováno, pak při jiné příležitosti, že manažer bude eskalovat, a pak mi jindy řekli, že budu brzy zpracován a nemohu získat žádné cenné informace o tom, proč ještě nemám dostat zaplaceno, toto malé zpoždění je o 200 % delší než slíbená doba výplaty 🙁 co mohu dělat?
Vážený jbissot760,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina