Hráč z USA se snaží vybrat své výhry. Kasino nám předložilo důkazy, že hráčka používala ke hře pouze žetony zdarma a neprováděla žádné vklady na svůj účet, takže kasino vyplatilo maximální hotovostní částku za výhry z bonusů bez vkladu – 100 $. Postup kasina jsme považovali za správný a stížnost jsme zamítli.
Už je to skoro měsíc, co jsem vyvazoval, abych dostal výhru. Byl jsem již dávno ověřen. Můj účet říká, že 18. listopadu bylo schváleno manažerem 450 a reklama 150 schválení kryptoměny hvězdné lodi Neviděl jsem nic. Napsal jsem jim několik e-mailů, ani nereagují, také jsem zkoušel volat, nikdy neodpovídají...toto místo by nemělo být v podnikání, protože se zdá, že nejsem jediný, kdo má problém dostat tam zaplaceno výhry, zdá se, že každá stížnost je o tom.
Milá dreasouzo1974,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vyhrál jsem na bonusu, ale musel jsem vložit 20 USD, než jsem mohl vybrat, a můj výběr musel být vyšší než 100 po uspokojení bonusu, a to jsem udělal. Podmínky mého bonusu byly plně splněny. Nikdy jsem nebyl schopen provést úspěšný výběr s kasinem sunrise. Zkoušel jsem všemi možnými způsoby šek (říkají, že neposílají do USA), bankovní převod (říkají, že neposílají do banky) a BTC (říkají, že mají problémy s tamním serverem).
Děkuji mnohokrát, dreasouza1974, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dreasouza1974,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problémů s výběry vašich prostředků. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli s vaším problémem.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s výběrem svých výher?
Doufám že tě brzy uslyším.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl. Pokud byste mi laskavě potvrdili svou bitcoinovou adresu dreasouza1974, jsem si jistý, že Natalia bude tak laskavá a uzamkne komentář před zvědavýma očima.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Vážený tým Nick and Sunrise Slots, rád vás slyším. Jak můžete vidět, hráč zveřejnil bitcoinovou adresu, takže doufám, že byste nám mohli pomoci pochopit, co se stalo s jejich žádostí o výběr.
Těším se na nějaké novinky od vás!
S pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění, byl jsem mimo kancelář. Děkujeme za vaši spolupráci dreasouza1974, váš hráčský účet je nyní aktualizován na nejaktuálnější bitcoinovou adresu. Uvidím, co se dá udělat, aby se vám věci dostaly ven.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Ocenil bych to, protože už jsou to měsíce..doufám, že někdo vydrží v kanceláři tak dlouho, aby mi konečně zaplatil výhru.. děkuji a přeji krásný den.
Milý Nicku, moc děkuji za ochotu spolupracovat na problému hráče. Nastavím vám časovač na 7 dní, dejte mi prosím vědět v tomto časovém rozmezí, pokud přijdete na nějaké řešení problému s přehrávačem.
Všechno nejlepší,
Natálie
Ahoj všichni,
Právě jsme potvrdili, že bychom nyní měli být plně vyplaceni, platba proběhla před několika minutami prostřednictvím bitcoinu a byla potvrzena přijetím v Blockchain Exploreru. 🙂
Cítím, že bych to měl trochu vysvětlit, protože výše vkladu není taková, jakou zde očekáváte dreasouza1974. Vítězný zůstatek byl výsledkem vašeho uvítacího bonusu 35 $, který představoval maximální částku výběru 100 $. Technicky je povolen pouze jeden bezplatný bonus mezi hotovostními vklady a vy jste jich vydělali a hráli několik, aniž byste do dnešního dne vložili peníze do kasina.
Toto je porušení našich podmínek a porušení podmínek bonusů samotných a mohlo by to být považováno za příčinu neplatnosti všech výher. Ignorovali jsme to, protože počáteční výhra a požadovaný výběr 140 $ byly na způsobilém žetonu (vaše první), a to je spravedlivé. Následné výhry však nejsou způsobilé k výběru a byly odebrány před výplatou v maximální výši výběru pro žeton ve hře v době první výhry, bylo vám vyplaceno 100 $.
Doufám, že se tím věci vyjasní.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Ahoj všichni, rád bych odpověděl na to, co tento pán tvrdí, že problém byl. (tvrdí, že všechny mé výhry pocházejí z bonusu ke hře zdarma a nikdy jsem neprovedl vklad) To je odvážná lež, udělal jsem v mrtvý udělat zálohu. Nejen to, ale předtím, než jsem se pokusil vyplatit peníze, kasino řeklo, že jsem splnil všechny požadavky a že mám nárok na výhry v plné výši. Toto kasino se někdy omluvilo, aby mi nezaplatilo, a ze všech stížností jsem četl také mnoho dalších lidí. TOTO KASINO JE NEJPROFESIONÁLNĚJŠÍ ZAŘÍZENÍ A CÍTÍM TO ÚPLNÝ PODVOD. S TÍMTO KASINEM UŽ NIKDY NEBUDU HRÁT. A DOPORUČUJI KAŽDÉMU, KDO SI TENTO PŘEČTĚTE, NECHTE SE OD SUNRISE CASINO!
Milá dreasouza1974, chápu, že cítíte odpor, protože to není to, co jste očekávali, takže vyřešení vašeho případu bude nějakou dobu trvat.
Vážený týme Nick and Sunrise Slots, jsem rád, že jste hráči zaplatili, ale opravdu bych ocenil, kdybyste mi na skype poslali jakýkoli důkaz/důkaz toho, na co jste poukázal ve své zprávě. Rádi bychom tuto situaci vyjasnili.
Všechno nejlepší,
Natálie
S pozdravem dreasouza1974,
Kdyby to byla pravda, viděl bych to ve své recenzi případu a opravil bych to za vás, abych se ujistil, že dostanete každý cent, který vám náleží. To je to, co dělám, jsem tu, abych vám pomohl. Bohužel tomu tak není, byla vám zaplacena celá. Chápu, že můžete být zklamáni, nicméně kasino v tuto chvíli splnilo svůj závazek vůči vám a považuji tento případ za uzavřený.
Podpůrné důkazy byly předány Natalii k posouzení.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Milá dreasouza1974, mohl byste prosím potvrdit, že jste již obdrželi své bonusové výhry?
Rád bych také z mé strany potvrdil, že mám důkazy od Nicka, které ukazují, že na váš účet skutečně nebyly provedeny žádné vklady. Požádám o další snímky obrazovky od Nicka, aby to bylo zcela jasné.
S pozdravem,
Natálie
Právě jsem poslal dva screenshoty z mého transakčního protokolu na sunrise casino..ukazuje důkaz, že jsem provedl vklad..plus prvních 80, které jsem vyhrál z mého bonusu bez vkladu, mi bylo řečeno, že musím provést vklad k výběru, tak jsem to udělal. Poté, co jsem provedl vklad, stále jsem nebyl schopen vybrat, bylo mi řečeno, dokud nedosáhnu 100 $. Toto kasino je vtip a doporučoval bych, aby NIKDO NA TÉTO STRÁNCE NEHRAL, JE TO TAK ZKRAJENĚ PODVODNÉ A BY BY NEMĚLO PODNIKAT.
Na snímcích obrazovky můžete vidět můj bonus za točení bitcoinů zdarma. To proto, že jsem vložil bitcoiny.
A zdá se docela zábavné, že poté, co jsem se mohl přihlásit do Sunrise, abych získal několik snímků obrazovky mé historie transakcí, ji od té doby smazali nebo mi k ní již nedovolili přístup... jen další důkaz o podvodném kasinu způsoby..o by to předpokládalo, protože v této transakční historii je důkaz, že jsem neprovedl vklad, a důkaz, který by ukázal, že se kvalifikuji na obdržení všech svých výher...toto místo je vtip a příště oslovím BBB. .
Milá dreasouza1974, děkujeme za screenshoty. Mohu se vás prosím znovu zeptat, zda jste obdrželi 100 $ z kasina, které před dvěma týdny zmínil Nick?
Vzhledem k tomu, že nastalo období prázdnin, může se situace trochu zpomalit, proto vás laskavě žádám o větší trpělivost, ale mohu vás ujistit, že na vašem případu nadále pracujeme. Dám vám vědět, až zjistíme další podrobnosti.
S pozdravem,
Natálie
Ano, dostal jsem těch 100. A naprosto chápu, že jsou prázdniny a jsem naprosto v pohodě. Hlavní věc je, že jsem neocenil, že kasino lže, že jsem vyhrál všechny volné peníze a nikdy jsem neprovedl vklad, i když ve skutečnosti jsem vklad zcela určitě provedl. Takže se teď opravdu snažím dokázat svůj názor, a to, že Sunrise casino je naprosto podvodný vtip kasina a já bych vám doporučil, aby s tímto kasinem nikdo neztrácel čas ani peníze. ...děkuji Natalie za veškerou pomoc
Milá dreasouza1974, moc děkuji za vysvětlení. Jsem rád, že jste obdrželi alespoň tuto částku 100 $. Od Nicka jsem ještě nedostal odpověď, ale doufám, že odpoví velmi brzy.
Zanechám zde zprávu, když budou nějaké nové podrobnosti týkající se vašeho případu.
Pozdravy,
Natálie
Zdravím všechny,
Opravdu mě nebaví zklamat lidi a vím, že jsi zklamaný dreasouza1974. Ale vaše snímky obrazovky pouze potvrzují moje počáteční prohlášení, dotyčné vklady jsou vklady zdarma, jak je uvedeno v historii vkladů poskytnutých hráčem. Všechny vklady na tento účet jsou bezplatné žetony té či oné odrůdy. Zatočení zdarma jsou jen to, bonus zdarma, který poskytujeme našim hráčům. Výhra byla z původního bezplatného bonusu, který je také vidět na snímku obrazovky hráče. Další vklady po faktu by bohužel nezměnily maximální cashout hodnotu žetonu ve hře v době výhry. Účet musí být přehrán pod 5 USD, než bude možné přidat jakékoli další prostředky jakékoli odrůdy, aniž by se řídila pravidly původního stálého zůstatku, ale můžeme kategoricky potvrdit, že nedošlo k žádným hotovostním vkladům. Pouze bezplatné odkupy bonusů. Pokud by byly ve hře hotovostní vklady na žeton, vaše hotovostní vklady by byly odstraněny a znovu vloženy jako hotovost, abyste měli další šanci vyhrát s menšími omezeními, což je standardní protokol naší organizace.
Rozdáváme spoustu hratelných peněz, vše přichází s pravidly, která jsou odsouhlasena v době vykoupení. Opravdu bych si přál, aby existovala nějaká pomoc, kterou bych mohl poskytnout, ale v tomto případě už opravdu není co dělat.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Ahoj všichni,
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Milá dreasouza1974, je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci, ale doufám ve vaše pochopení. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami týkajícími se bezplatných žetonů a vyplatilo vám maximální částku, kterou lze vyplatit. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
