Hráč ze Spojených států vyhrál 100 $ z 16 bezplatných zatočení a dokončil požadovanou hru. Zůstatek na jeho účtu ukázal, že může vybírat, a tak ověřil svou totožnost. Po provedení ověřovacího vkladu se však jeho zůstatek při přehrání zvýšil na více než 300 $, přestože snímek obrazovky jeho účtu ukazuje zůstatek nula. Hráč žádá o uvolnění své výhry. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, museli jsme reklamaci zamítnout.
Chci slevu 100 $ z 16 zatočení zdarma. Udělal jsem svůj zůstatek v průběhu hry Mnohokrát jsem zkontroloval svůj zůstatek na svém účtu a řeklo se, že jsem prohrál všechny své výhry a mohl jsem vybrat. Takže jsem ověřil svou identitu a poslal jsem ten nejhloupější ověřovací vklad a teď mám 300 a pár dolarů navíc, i když screenshot mého účtu říká, že mám nulu? Dejte mi prosím mé výhry. Zrovna minulý týden jsem měl problém s vaším sesterským webem. Jste zloději a neplatíte. A nepodáváte konzistentní informace.
Milá spencercbila,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi prosím několik otázek, abych se ujistil, že správně rozumím vaší situaci.
Na snímku obrazovky, který jste nám poskytli, je vybratelný zůstatek 154,77 $. Byl váš vklad úspěšně připsán na váš účet? Kdy přesně jste poslali zálohu na váš účet? Splnili jste sázkové požadavky pro vklad? Chápu správně, že je to poprvé, co se pokoušíte vybrat své výhry z automatů Sunrise?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
