DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Sunrise Slots Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Texasu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tvrdila, že její výhry byly kasinem zamítnuty kvůli jejímu vyplácení několika bonusů po sobě. Při kontrole podmínek kasina jsme však zjistili, že hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Hráč tvrdil, že její zůstatek klesl pod 1,00 $, což by podle podmínek kasina mělo zrušit veškerá omezení. Upřesnili jsme, že tento termín platil pouze při smíchání vkladů a bonusu zdarma, což v tomto případě nebylo. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich podmínkami a stížnost zamítlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, doufám, že mi můžete pomoci. Můj problém je, že kasino zrušilo mé výhry a jakoukoli jinou částku zůstatku. Zahájil jsem výběr ve výši 700,00 $, ale kasino odmítlo a vymazalo mé výdělky. Důvodem, který mi byl uveden, bylo, že jsem použil jeden volný čip za druhým. Chápu, že smluvní podmínky to neumožňují v případech, kdy jsou splněny požadavky na sázení. Podmínky však také jasně říkají, že pokud zůstatek klesne pod 1,00 $, jakýkoli požadavek je automaticky zrušen a hráč vyhraje jakoukoli částku získanou ze zůstatku, který klesne pod 1,00 $. Doufám, že mi můžete pomoci, protože je nespravedlivé ztratit něco, co jste vyhráli bez jakýchkoliv předpokladů. Navíc není chybou hráčů, pokud kasino umožňuje více po sobě jdoucích bonusů. Domnívám se, že by měly mít omezení jako mnoho jiných kasin. Doufám, že máte dobrý den a požehnání vám všem. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sanjlugo,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Kristino, vážím si vaší spolupráce a bojím se vám říct, že moje výhry nebyly schváleny, proto jsem zde, byly zamítnuty kasinem a také smazány, proto jsem zahájil tuto stížnost, abych získal potřebnou pomoc , Chápu, že smluvní podmínky Říkají, že nemohou uplatnit jeden kupón za druhým, ale stejné podmínky konkrétně uvádějí, že když zůstatek hráče klesne pod 1,00 $, již neexistují žádná omezení a hráč je vítězem všech výher bez limit, to je přesně můj Pokud jsem vyplatil jeden bonus za druhým a když můj zůstatek dosáhl pod 1,00 $, začal jsem vyhrávat, dokud jsem nedosáhl částky 700,00 $, proto jsem tady, abych prosadil pravidla hry a pokud to kasino udělá nedovolit, aby bylo uplatněno více kuponů za sebou, to by se nestalo, navíc oni sami posílají kódy kuponů e-mailem, doufám, že mi mohou předem pomoci, děkuji a požehnání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sanjlugo,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, kasino vyřadilo mé výhry, protože jsem používal jeden bonus za druhým, podle nich dodržují smluvní podmínky, ale podle smluvních podmínek jsem požádal o výběr, protože můj zůstatek klesl na méně než 1,00 $ a podle stejných podmínky, kdy Pokud zůstatek klesne pod 1,00 $, jakékoli omezení bonusu je automaticky zrušeno a hráči se automaticky stávají výherci výher, protože neexistuje žádné omezení, proto jsem zahájil tuto stížnost, protože moje výhry klesly pod 1,00 $ dosáhl více 700,00 $ a kasino zrušilo můj výběr a odstranilo můj zůstatek, který mi již také patří, abych mohl pokračovat ve hře a možná by mohlo být více výher, předem děkuji a doufám, že mi pomůžete s mým případem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti. Zkontroloval jsem obecné podmínky a našel jsem toto:


"5. Hráči nemohou vyplatit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste vyplatili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste byli způsobilí vyplatit druhý bonus bez vkladu." Bonus."


Vezměte prosím na vědomí, že velká většina online kasin hráčům zakazuje aktivovat více bezplatných bonusů za sebou. V ideálním světě by to bylo vynuceno na softwarové úrovni, ale pokud to kasino jasně uvádí ve svých podmínkách, nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher, ani nejsme v pozici, abychom vás vynutili kasino, aby vám vrátilo výhry. Proto se domníváme, že kasino odmítlo vaše výhry v souladu s jejich podmínkami.

Mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací jakékoli nabídky zkontrolovali podmínky bonusu a mějte na paměti, že kasina obvykle tento typ použití bonusu neumožňují.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Kristino, máte pravdu v tom, co říkají podmínky, ale tady je jedna v můj prospěch, bonus nebyl aktivní v době, kdy jsem začal vyhrávat, říkají to stejné podmínky a pokud dodržíme podmínky , kasino musí uvolnit mé výhry, protože již nebyl aktivní kupón, není to tak, že když zůstatek klesne pod 1,00 $, již není aktivní kupón? Podle mých znalostí je to ono, děkuji, že jste se postarali o můj případ, doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jde o to, že jste hráli se dvěma bonusy bez vkladu, aniž byste mezi nimi hráli se surovým vkladem. Prostředky, které zůstaly na vašem účtu, byly stále výsledkem bonusové hry a nejsou rovny vkladu skutečných peněz. Dále, pokud byste si přečetli termín o zůstatku pod 1 $, dozvěděli byste se, že se vztahuje pouze na situace, kdy provedete vklad a použijete bezplatný čip (smíchání finančních prostředků), což zde není tento případ. Neříká, že všechny bonusy již nejsou aktivní, pokud máte méně než 1 $ z bonusového zůstatku. Podívejte se prosím zde:

"8. I když není povoleno směšování vkladů a bonusu zdarma, jsme si vědomi toho, že se to čas od času může stát. Pokud z jakéhokoli důvodu provedete vklad při používání bonusu bez vkladu (např. žeton zdarma, nabídka roztočení zdarma , atd.), budou stále platit sázkové požadavky a maximální povolené vyplacení bonusu bez vkladu. Jakmile dokončíte hru s bonusem bez vkladu, ať už žádostí o výběr (s případnými nadbytečnými výhrami nad maximální povolenou hotovost -odstranění) nebo pokud váš celkový zůstatek dosáhne méně než 1 $, připíšeme částku vašeho vkladu zpět na váš účet v kasinu spolu s jakýmkoliv vkladovým bonusem, který byste chtěli."


Omlouváme se, ale věříme, že kasino jednalo v souladu s jejich bonusovými podmínkami.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky