Hráč z Japonska se potýkal s výběrem 858 $ kvůli chybě v osobních údajích odeslaných při registraci. Když jsme kasino kontaktovali, ukázalo se, že problém spočíval ve vyplacení 9 po sobě jdoucích bezplatných žetonů bez vkladů skutečných peněz mezi nimi, což způsobilo, že hráč neměl nárok na výběr výher z bonusů. Vzhledem k tomu, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, stížnost jsme zamítli.
Při registraci mi zůstala špatná konverze kanji.
Nyní mám na svém kasinovém účtu k dispozici pro výběr 858 $. Poslal jsem e-mail vedení, aby nechal opravit chybu, aby bylo možné tyto prostředky vybrat.
Poslal jsem e-mail vedení, aby nechal opravit chybu, abych mohl tyto prostředky vybrat, ale dlouho jsem nedostal odpověď.
Zároveň na můj email o nemožnosti nahrát fotku mého řidičského průkazu při žádosti o KYC přišla odpověď a problém jsem vyřešil zasláním fotografie přímo vedení.
Pokud zažádám o odstoupení tak, jak je, jsem si jistý, že to nebudu moci udělat, protože to cítím jinak. Proto potřebuji, abyste opravili chybu v čínských znacích, kterou jsem zaregistroval.
Vážený jmksk0605,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nesprávných osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné.
Chápu, že jsi to neudělal úmyslně, ale bohužel. Pokud jste si otevřeli svůj účet a okamžitě si uvědomili chybu, měli byste o tom informovat kasino, než vložíte vklad a začnete hrát.
Můžete mi prosím poradit, jestli jste to udělali? Které konkrétní osobní údaje jsou nesprávné?
Mohl byste se prosím pokusit vysvětlit specifika chyby v osobních údajích ve vašem profilu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Samozřejmě vím, že při registraci musím správně zadat své osobní údaje. Při registraci nezadávám znaky Kanji. Všechno jsem zadal v romaji.
Když jsem se poprvé přihlásil poté, co byl můj účet zaregistrován
Zjistil jsem, že kanji již bylo převedeno na nesprávné kanji.
Děkuji za vysvětlení.
Chápu správně, že v určité fázi se romaji, které jste zadali jako své osobní údaje, změnil na nesprávný znak kanji, aniž byste o tom věděli?
Odeslali jste již své doklady totožnosti do kasina?
Pokud máte svou interakci s kasinem uloženou (na snímcích obrazovky, přepisech chatu nebo e-mailech), pošlete mi prosím tyto informace na tomas@casino.guru
Ano jsem. To je správně.
Snímek obrazovky, který jsem vám právě poslal, říká „do 72 hodin. ale nic jsem neslyšel.
Velmi děkuji, jmksk0605, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jmksk0605,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému s překlepem ve vašem jméně. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Obdrželi jste od hráče žádost o opravu osobních údajů a kdy to lze provést?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Omlouvám se, zranil jsem se a potřeboval jsem si vzít nějaký osobní čas na uzdravení. Nevidím žádný ze zde zmíněných problémů, problém vidím v tom, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden žeton zdarma a v tomto případě je výhra na 9. volném žetonu v řadě bez historie vkladů. Bohužel žádný z prostředků nelze vybrat.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji, že jste se na to podíval, Nicku.
Vážený jmksk0605, po vyhodnocení důkazů od zástupce kasina jsme dospěli k závěru, že své výhry nemůžete z nějakého důvodu vybrat. Podle Podmínek kasina je zakázáno používat po sobě jdoucí žetony zdarma bez provádění vkladů a hrát mezi nimi o skutečné peníze. Můžete si to ověřit na webu kasina:
Žádné vkladové bonusy
Pokud není uvedeno jinak, všechny bonusy bez vkladu podléhají následujícím podmínkám:
5. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na uplatnění druhého bonusu bez vkladu.
Na základě informací z kasina jste použili 9 po sobě jdoucích bezplatných žetonů, kasino tedy jednalo v souladu se svými podmínkami.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
