Hráč z Německa neprošel ověřovacím procesem z důvodu vkladu z karty připojené ke společnému bankovnímu účtu. Kasino mu zabavilo výhry. Rozhodnutí kasina považujeme za nepřiměřené. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešeno - Proti férovému hazardu“, protože kasino odmítlo přehodnotit své rozhodnutí v tomto případě.
Požádal o výběr, který byl zamítnut.
Vzhledem k tomu, že jsem provedl vklad prostřednictvím účtu 3, ale protože jsem od 21.2.2001 plně autorizován pomocí vlastní karty účtu, vidím se vpravo.
Na tento účet jsem poslal všechny dokumenty, autorizaci z banky, fotokopie svých bankovních údajů a své jméno.
Dobrý den Danieli,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunpura. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám několik dalších otázek, abychom váš případ co nejvíce objasnili.
Chápu to správně, že vaši kartu kasino odmítlo, protože má více majitelů? Jak dlouho zatím proces ověření trvá? Poskytli vám k této záležitosti nějaké závěrečné prohlášení? Hráli jste s bonusovými penězi nebo skutečnými penězi pouze v kasinu? Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém, těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
K tomuto účtu jsem dostal kartu s mým jménem.
Navíc má moje kamarádka na jméno svou kartu se stejným číslem účtu.
A písemná plná moc od banky (Sparkasse), která mě od 21.2.2021 identifikuje jako zmocněného zástupce.
Vložil jsem skutečné peníze ve výši 500 e a obdržel bonus 500, který jsem vsadil 40krát.
Také jsem dostal částku 8002e připsanou na můj účet se skutečnými penězi.
Když jsem stiskl tlačítko výplaty, bylo to ověřeno.
Poslal jsem všechny dokumenty.
Selfi s ID
Mzdové lístky
Plná moc banky
Výpis z účtu, aby viděli, jakou platební metodu jsem použil k uložení
Fotografie mých bankovních údajů s mým jménem přes tento účet + fotka mé kamarádky na její kartě.
Přišla odpověď, že výplata rozhodně neexistuje, vyplácí se pouze částka coution.
Mfg knorr
Děkuji Danieli za poskytnutí dalších informací týkajících se případu. Nyní předám tento případ svému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat. Doufám, že vám budeme moci pomoci, přejeme vám hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Drahý Danieli,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Sunpura Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina Sunpura,
Mohl byste prosím vysvětlit důvody svého rozhodnutí v tomto případě?
Ahoj DANIEL79, jsem zástupcem kasina Sunpura. Tuto záležitost budu vyšetřovat sám. Dovolte mi, abych se někdy podíval, co se při této transakci stalo a co se pokazilo.
Předem děkuji za váš čas a trpělivost.
Ahoj..
Nic se mi nestalo
Převedl jsem peníze z účtu, kde mám od února letošního roku absolutní autorizaci účtu.
Provádějte transakce, jak chci.
S kartou VLASTNÍHO účtu prostřednictvím tohoto účtu s mým jménem.
Poslal jsem všechny dokumenty,
Mzdové prohlášení
Doklad o mzdě
Selfi s ID
Transakci 500 e na vašem účtu v kasinu jsem zdokumentoval bankovním výpisem.
Všechny dokumenty jsem tedy řádně odeslal
S přátelským pozdravem
Díky DANIEL79 se touto otázkou zabýváme, když mluvíme
Nerozumím, když jsem vložil peníze, všechno bylo skvělé.
To samozřejmě proběhlo bez problémů, i když jste si mohli věci ověřit a vyjasnit od začátku.
Jak jsem řekl, viděl bych to, kdyby to byl POUZE účet mé přítelkyně.
Ale oba používáme účet se samostatnými bankovními údaji na stejném čísle účtu.
Proto to také nemohu pochopit
PS
Dokonce jsem vám poslal dopis ze Sparkasse, který potvrzuje, že mám plnou moc
Jak vidíme, hráč není vlastníkem bankovního účtu, který byl použit pro vklad, jak jsme zkontrolovali, ano, mohl jej použít, ale bankovní účet nepatří hráči. Používání platebních systémů třetích stran je porušením smluvních podmínek, proto se proti podvodům rozhodli odečíst výhry, uzavřít jeho účet a vrátit částku vkladu majiteli bankovního účtu.
Zde je část o tom v našich Podmínkách 11. Vložení:
"Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány vaším vlastním jménem. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste toto porušili podmínky, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky uložené z účtů třetích stran. "
Nemyslíš to vážně
Jsem u držitele účtu a smím provádět transakce.
Co si z toho můžete přečíst v plné moci, kterou jsem vám poslal.
To je úplná blbost ..
A pro mě nejsou nic jiného než ošizené kasino.
Zajímalo by mě, proč to předem nevysvětlíte, než povolíte vklad.
Hádám, že spousta lidí prostě nevyhraje hned a že s jedním z těch utrhnutí vydělají spoustu peněz.
Jistě, 8000 e není málo
Víte, co si necháte 500 e
Předám to právníkovi a budu v pořádku.
Protože to, co dělají, je velký nepořádek.
Zjistím, který právník je za něco takového zodpovědný.
A rád bych, aby mě to stálo peníze, aby kasina jako oni byla jedna.
Nevydělávejte peníze tímto způsobem.
Proč vůbec takové platby povolují?
Odpovědět:
Protože mnoho lidí ztrácí peníze ...
Samozřejmě nezáleží na tom, který účet se používá ..
Velmi vážné
Doufám, že to vidí a čte hodně lidí.
Je to kravina, kterou si některá kasina v ten den dala.
Lidé prostě dávají pozor, můžete vložit, kolik chcete a můžete, pokud jde o kasino, ale pokud jde o zisk, můžete s tím udělat cokoli.
Což je pro mě téměř trestné ..
Platby jakéhokoli druhu jsou povoleny hahaha
A jen tak
K čemu tam Guru vůbec je?
Jediné, co udělali, bylo, že si na chat nechali zástupce z kasina.
Omlouvám se, ale stejnou konverzaci jsem vedl s celou poštou.
Z její strany nepřišlo nic jiného ..
Tak co, jste tam ???
Drahý Danieli,
Omlouvám se za opožděnou reakci.
Vážený tým kasina Sunpura,
Jsme přesvědčeni, že takové případy by měly být posuzovány individuálně. Vzhledem k tomu, že Daniel byl plně oprávněn používat účet a také uložil kartu, která je jeho vlastním jménem, považujeme rozhodnutí o zrušení jeho výher za neopodstatněné, protože použití platební metody zjevně nesouviselo s podvodem nebo pokusem o podvod.
Vzhledem k tomu bychom vás chtěli laskavě požádat, abyste své rozhodnutí v tomto případě znovu zvážili.
Chtěli bychom požádat Sunpura Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Drahý Danieli,
Za poslední dva týdny jsme od kasina bohužel neobdrželi žádnou odpověď. Vypadá to, že kasino není v tomto případě ochotné přehodnotit své rozhodnutí.
Je nám velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování.
Další možností je podat stížnost oficiálnímu ADR a/nebo licenčnímu orgánu kasina. Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Rád vás celým procesem provedu.
Chtěli byste podat stížnost a získat vaši pomoc.
dík
Drahý Danieli,
Oficiální stížnost můžete podat vyplněním formuláře dostupného na webových stránkách Malta Gaming Authority [ odkaz ], uvedením všech relevantních skutečností a připojením všech relevantních důkazů, ke kterým máte přístup.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
to není případ k přehodnocení nebo bohužel.
Vážený tým kasina Sunpura,
Upozorňujeme, že naše pozice v tomto případě je také konečná.
Jelikož považujeme rozhodnutí kasina v tomto případě za neopodstatněné a kasino odmítlo toto rozhodnutí přehodnotit, uzavíráme tuto stížnost jako „Nevyřešeno - Proti férovému hazardu".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Danieli, pokud máte nějaké dotazy týkající se odeslání vaší stížnosti k licenčnímu úřadu nebo pokud jsou ohledně tohoto problému nějaké novinky, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
