Hráč z Ruska vložil 100 $, obdržel 150% bonus a zahájil výběr 500 $ dne 18.05. Navzdory pokusu o ověření nepřišla kasino po dobu 13 dnů žádná odpověď a bylo obtížné dosáhnout podpory. Několikrát jsme kasino kontaktovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Ahoj
17.05 jsem se rozhodl trochu hrát, vložil jsem 100 $ se 150% bonusem. Snažil jsem se projít ověřením 18.05 a dát 500 $ na výběr, ale totální ignorace, je velmi obtížné zachytit podporu v chatu, většinou jen řekli něco jako Omlouvám se za zpoždění, brzy to zkontrolujeme, ale od podání žádosti o ověření a platbu uplynulo již 13 dní. Poslal jsem e-mail na oficiální e-mailovou adresu uvedenou na webu, ale nedostal jsem odpověď.
V tuto chvíli je na výběru 2000 $ + 500 $. Rád bych od kasina dostal nějakou reakci a odpovědi, nebo ještě lépe výplatu.
Milá dvk12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Sunplay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Velmi děkuji, dvk12, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dvk12,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Sunplay Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Sunplay,
Mohl byste prosím uvést podrobnosti o tom, proč nebyl výběr hráče zpracován? Pokud proces ověření hráče stále vyžaduje další informace nebo důkazy, můžete specifikovat, co je potřeba?
Milá dvk12,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
