Hráč z Německa vyhrál z bonusu, ale výhry byly sníženy na nesprávnou částku. Hráč si nakonec mohl vybrat správnou částku.
Automaticky přeloženo:
Sugar Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
Sugar Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Sugar Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, 1. dubna 2023 jsem vydělal více než 500 € zatočeními zdarma „Hra týdne". Sugar Casino poté snížilo můj zůstatek na 50 EUR poté, co jsem požádal o výplatní ID 40200695, což není správné. Podle bonusových podmínek je „Hra týdne" 150 EUR.
prosím odkaz.
2.9.4 Maximální výhra, kterou můžete získat ve hře týdne! akumulovat a vybírat je 150 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně)
Sugar Casino odmítá a odkazuje na 2.9.4.
Doufám, že Sugar Casino si konečně přečte své vlastní bonusové podmínky a opraví můj zůstatek na €150.
s pozdravem
křesťan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Paulausdemeck,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Sugar Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že akce vyžaduje, abyste vložili své prostředky, abyste získali bonus? Mohl byste se s námi prosím podělit o snímek obrazovky vaší nedávné historie bonusů? Čeká váš výběr aktuálně na vašem účtu nebo byl zrušen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
mnohokrát děkuji za vaši odpověď.
Abyste mohli v sobotu získat bezplatná zatočení na „Hru týdne", musíte během týdne provést vklad.
Se ziskem z těchto zatočení zdarma jsem chtěl po splnění podmínek vybrat 500 €. Tato platba byla poté zrušena a můj zůstatek snížen na 50 EUR. Těchto 50 EUR je nyní k dispozici také jako kredit. Těchto 50 € však podle mého názoru není správných, protože podle bonusových podmínek 2.9.4. 150 € je maximum, které lze vyplatit v rámci „Hry týdne". Ale chat stále ukazuje na 2.1.4, což není správné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste se s námi podělit o svou historii bonusů a ukázat, že bonus, který jste uplatnili, byl „Hra týdne"? Buď to zveřejněte zde, nebo mi to pošlete na můj email na tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Sugarcasino mezitím v tichosti zvýšilo můj zůstatek na 150 €. Uvidíme, zda výplata nyní funguje. Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem
křesťan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes mi přišlo na účet 150 €. Takže se to dá zavřít. Děkuji ještě jednou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Paulausdemeck,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
