Hráč z Nového Zélandu byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly její výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Sugar Casino - Výhry hráče z propagační hry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 370 $
Sugar Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem peníze do kasina s cukrem, setkal jsem se s veškerými sázkami, vyhrál 370 $ USD a předložil naši žádost o výběr. Toto je podruhé, co jsme si s nimi hráli. Minulý týden jsme vyhráli 100 USD, které jsme si nárokovali, a ten byl okamžitě zaplacen na kreditní kartu, kterou jsme použili k vložení. Takže jsme si byli jistí, že to bylo legitimní kasino.
Když jsme však odhlásili proces výběru, byl zrušen. Nakonec se nám podařilo s někým mluvit online chatem, který nám řekl, že došlo k porušení a že jsme vsadili 4 € plus. Poradili jsme jim, že nejvyšší provedená sázka byla 80c, ale poté radí, že peníze nedostaneme zpět. Když jsme zkontrolovali náš účet, všechny informace o sázení za den, kdy tvrdily, že jsme provedli sázky 4 € plus, byly odstraněny a neposkytli žádný důkaz k ověření jejich nároku.
Jednou jsme požádali o stažení. Udělali jsme další dva vklady, nebyly použity žádné bonusy a ztratili jsme obě částky. Nejsem si jistý, jestli na tom záleží, ale chtěl jsem být otevřený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Samantha,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:
"Maximální sázka je 4 € během aktivního bonusu na hráčském účtu. V případě, že dojde k porušení bonusu, budou veškeré potenciální výhry z bonusu propadnuty."
Naše pozice je podrobně vysvětlena v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že po porušení tohoto pravidla má kasino právo využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.
Pokud si však nejste vědomi porušení pravidla maximální sázky, zkusíme vám, abychom vám pomohli. Rozumím správně, že jste vymazali historii hry? Mohli byste prosím poslat svou stávající historii her s nadpisem (abychom viděli, co je vsazeno a co je rovnováha, což není jasné z poskytnutého snímku obrazovky) spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Mohli byste dále předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Rád bych viděl, jak popsali důvod zabavení vašich výher.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
