Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 4 EUR. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, rád bych zdůraznil ostatním hráčům, že tato stránka zkouší vše, protože hráči s bonusovými kredity se snaží bavit.
Předem bych rád řekl, že jsem porušil podmínky a že je to moje chyba.
Aaaaaber 4 € Maximální sázka? Žádné stopy, že hrajete příliš vysoko? Nejste povoleni hrát nejoblíbenější hry na trhu a nedostanete zde žádné stopy?!
S vážnými weby dostanete zprávu, pokud hrajete příliš vysoko. Zde jsou peníze vybrány po pokusu o platbu a neobdržíte e-mail ani nic jiného, co se stalo.
Pouze na dotaz dostanu stejnou jednoduchou odpověď 3krát.
Porušili jste požadavek na bonus. Aniž byste šli do podrobností, budete se zde zabývat.
Milý Floriane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:
„Maximální sázka je 4 € během aktivního bonusu na hráčském účtu. V případě, že dojde k porušení bonusu, budou veškeré možné výhry odvozené z bonusu propadnuty. "
Naše postavení je podrobně vysvětleno v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že po porušení tohoto pravidla má kasino právo využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Na druhé straně si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo web kasina by neměl hráčům umožňovat sázet vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „spravedlivá a bezpečná kasina".
Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, takže jsou potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušili pravidlo, aby získali výhodu.
Floriane, mohl bys poslat svou historii her z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem, Petronelo