DomůStížnostiSugar Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.

Sugar Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Sugar Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.3.2020 | Stížnost je uzavřena : 14.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 4 EUR. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, rád bych zdůraznil ostatním hráčům, že tato stránka zkouší vše, protože hráči s bonusovými kredity se snaží bavit.
Předem bych rád řekl, že jsem porušil podmínky a že je to moje chyba.
Aaaaaber 4 € Maximální sázka? Žádné stopy, že hrajete příliš vysoko? Nejste povoleni hrát nejoblíbenější hry na trhu a nedostanete zde žádné stopy?!
S vážnými weby dostanete zprávu, pokud hrajete příliš vysoko. Zde jsou peníze vybrány po pokusu o platbu a neobdržíte e-mail ani nic jiného, co se stalo.

Pouze na dotaz dostanu stejnou jednoduchou odpověď 3krát.
Porušili jste požadavek na bonus. Aniž byste šli do podrobností, budete se zde zabývat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Floriane,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:

„Maximální sázka je 4 € během aktivního bonusu na hráčském účtu. V případě, že dojde k porušení bonusu, budou veškeré možné výhry odvozené z bonusu propadnuty. "

Naše postavení je podrobně vysvětleno v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že po porušení tohoto pravidla má kasino právo využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Na druhé straně si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo web kasina by neměl hráčům umožňovat sázet vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „spravedlivá a bezpečná kasina".

Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, takže jsou potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušili pravidlo, aby získali výhodu.

Floriane, mohl bys poslat svou historii her z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem, Petronelo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Floriane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky