Hráčce ze Severního Porýní-Vestfálska byly její výhry z bonusu zrušeny, protože vsadila na jednu z her uvedených jako zakázané pro hráče hrající s bonusem. V Casino Guru věříme, že tyto podmínky by měly být vynucovány na softwarové úrovni, tj. omezené hry by měly být uzamčeny, a proto věříme, že výhry hráče by měly být vyplaceny. Kasino nereagovalo na stížnost hráče. Stížnost byla klasifikována jako „Proti férovému hazardu“.
Ahoj,
Platba mi byla odmítnuta.
protože jsem porušil bonusové podmínky.
Toho jsem si nebyl vědom, soustředil jsem se na to, abych nepřekročil maximální sázku 4 eur na sázku.
Hry v rámci bonusu jsem mohl hrát bez problémů.
pokud to není žádoucí, měli byste to vyřešit na straně softwaru!
V příloze je snímek obrazovky e-mailu
Děkuji vám za vaši odpověď,
pak jsem se možná špatně vyjádřil.
Platba již byla zamítnuta, protože jsem prý porušil bonusové podmínky
Děkuji za odpověď, Isabert. Byl jste informován, který termín byl porušen? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vidím, že jste byli obviněni z hraní omezené hry a zároveň s aktivním bonusem. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.
tzv. uvítací bonus část 3.
bohužel už na to není odkaz.
ed byly 100 procent z částky vkladu
Isabert mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
milá isabert,
Je nám líto, že vaše bonusové výhry byly zrušeny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Sugar Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Nejprve bych rád poznamenal, že chápeme, že váš přístup v této situaci není v tomto odvětví ničím neobvyklým, nicméně v Casino Guru věříme, že vytvoření bezpečného prostředí pro hráče by mělo být jednou z priorit skvělá online kasina. Součástí tohoto bezpečného prostředí by bylo, že na straně kasina jsou zavedena omezení, takže hráči nemají šanci je náhodou porušit. Opravdu není těžké implementovat funkci, která by uzamkla všechny omezené hry na hráčských účtech s aktivním bonusem.
Navzdory tomu, že isabert porušila Bonusové T&C hraním omezené hry, věříme, že pokud neexistuje důvod se domnívat, že hráč díky porušení získal nespravedlivou výhodu, její výhry by měly být vyplaceny. Této situaci se ostatně dalo předejít jednoduchou akcí na konci kasina.
Milá isabert,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „Nevyřešeno".
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako „Nevyřešeno" přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak bylo vysvětleno dříve, na základě našeho přesvědčení, že tomuto konkrétnímu porušení mělo být zabráněno akcí na straně kasina, klasifikujeme tuto stížnost jako „Proti spravedlivému hazardu".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
