DomůStížnostiSugar Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Sugar Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 368

Částka: 15 000 €

Sugar Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.10.2021 | Nevyřešena : 2.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly zrušeny bonusové výhry kvůli porušení bonusových pravidel. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se v Sugar Casino a využil jsem vkladový bonus. Poté, co byly splněny bonusové podmínky, měl jsem v živém kasinu velkou sérii štěstí a vyhrál jsem přes 15 000 EUR.

Před výplatou bych měl předložit doklad totožnosti, což jsem udělal. Poté jsem obdržel zprávu, že moje data byla zkontrolována a můj účet byl uvolněn pro výběry.

Protože maximální částka výplaty byla 3 000 za transakci, zaplatil jsem 5 x 3 000,00.

O několik hodin později jsem obdržel e -mail, že výběry byly zrušeny a prostředky byly z mého účtu odstraněny kvůli údajnému porušení bonusů.

Neměl by tu hrát nikdo, kdo chce nejen vyhrát, ale také chce, aby jejich výhry byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Zockerbrother,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?

Mohli byste navíc upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat smluvní podmínky.


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Petronelo, moc děkuji za odpověď.


Musím říci, že skutečnosti byly již před více než rokem a již jsem podal žalobu na německý soud.


Využil jsem nový zákaznický bonus 100% až do výše 200 EUR a také jsem vložil celých 200 EUR.

Vysvětlení kasina bylo následující, velmi stručně:

„Bohužel vás musíme informovat, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta.

Při hraní s bonusem došlo k porušení našich podmínek. "


Zřejmě jsem omylem hrál Jammin Jars a Razor Shark s bonusovými penězi, což mi bohužel žádný software - jak jsem byl zvyklý z jiných kasin - nezabránil.


Zisk jsem si však uvědomil až v živém kasinu, které jsem hrál až poté, co už byl splněn celý požadavek na sázení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsme přesvědčeni, že omezené hry pro bonusové hry by měly být zablokovány a toto pravidlo je vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly dovolit hráčům uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusových sázek. .


Existuje nějaká šance, že jste si uložili svou herní historii? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Všechno ostatní je vůči hráči stejně nespravedlivé.

Zvláště proto, že podmínky jsou tak matoucí a někdy i zavádějící. Říci, že neexistoval žádný výpočet, by bylo velmi naivní. Kasina chtějí, aby se hráči dostali do pasti nevyplacení výher.


Poslal jsem vám e -mail s dalšími informacemi.

Možná máte ještě nápad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Zockerbrother, za váš e -mail. Ještě poslední věc, prosím, než budeme kontaktovat kasino, uložili jste si historii svých her ve formátu Excel?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, bohužel ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Zockerbrother, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Zockerbrother!


O vaši stížnost se od nynějška postarám a také bych rád pozval zástupce Sugar Casino do této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Zockerbrother!


Podařilo se mi kontaktovat jednoho ze zástupců Sugar Casino, ale na stížnost zatím nereagovali. Zdá se, že v tuto chvíli vyhodnocují situaci, takže očekávám brzkou odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ohledně tohoto problému, proto nemůžeme v řešení této stížnosti pokračovat a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky