Hráčovi z Německa byly zrušeny bonusové výhry kvůli porušení bonusových pravidel. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Zaregistroval jsem se v Sugar Casino a využil jsem vkladový bonus. Poté, co byly splněny bonusové podmínky, měl jsem v živém kasinu velkou sérii štěstí a vyhrál jsem přes 15 000 EUR.
Před výplatou bych měl předložit doklad totožnosti, což jsem udělal. Poté jsem obdržel zprávu, že moje data byla zkontrolována a můj účet byl uvolněn pro výběry.
Protože maximální částka výplaty byla 3 000 za transakci, zaplatil jsem 5 x 3 000,00.
O několik hodin později jsem obdržel e -mail, že výběry byly zrušeny a prostředky byly z mého účtu odstraněny kvůli údajnému porušení bonusů.
Neměl by tu hrát nikdo, kdo chce nejen vyhrát, ale také chce, aby jejich výhry byly vyplaceny.
Vážený Zockerbrother,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
Mohli byste navíc upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat smluvní podmínky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronelo, moc děkuji za odpověď.
Musím říci, že skutečnosti byly již před více než rokem a již jsem podal žalobu na německý soud.
Využil jsem nový zákaznický bonus 100% až do výše 200 EUR a také jsem vložil celých 200 EUR.
Vysvětlení kasina bylo následující, velmi stručně:
„Bohužel vás musíme informovat, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta.
Při hraní s bonusem došlo k porušení našich podmínek. "
Zřejmě jsem omylem hrál Jammin Jars a Razor Shark s bonusovými penězi, což mi bohužel žádný software - jak jsem byl zvyklý z jiných kasin - nezabránil.
Zisk jsem si však uvědomil až v živém kasinu, které jsem hrál až poté, co už byl splněn celý požadavek na sázení.
Jsme přesvědčeni, že omezené hry pro bonusové hry by měly být zablokovány a toto pravidlo je vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly dovolit hráčům uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusových sázek. .
Existuje nějaká šance, že jste si uložili svou herní historii? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Všechno ostatní je vůči hráči stejně nespravedlivé.
Zvláště proto, že podmínky jsou tak matoucí a někdy i zavádějící. Říci, že neexistoval žádný výpočet, by bylo velmi naivní. Kasina chtějí, aby se hráči dostali do pasti nevyplacení výher.
Poslal jsem vám e -mail s dalšími informacemi.
Možná máte ještě nápad.
Velice vám děkuji, Zockerbrother, za váš e -mail. Ještě poslední věc, prosím, než budeme kontaktovat kasino, uložili jste si historii svých her ve formátu Excel?
Velice vám děkuji, Zockerbrother, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Zockerbrother!
O vaši stížnost se od nynějška postarám a také bych rád pozval zástupce Sugar Casino do této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj Zockerbrother!
Podařilo se mi kontaktovat jednoho ze zástupců Sugar Casino, ale na stížnost zatím nereagovali. Zdá se, že v tuto chvíli vyhodnocují situaci, takže očekávám brzkou odpověď.
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ohledně tohoto problému, proto nemůžeme v řešení této stížnosti pokračovat a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.