Výběr hráče je zpožděn, i když platba již byla zpracována. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj,
Mám velký problém se Sugar Casino.
Po vsazení se 100% bonusem jsem vyhrál 800 EUR a vyplatil jsem 19. 3. 2222.
pak začal dlouhý proces s různými ověřováními.
každý týden mi byla uložena nová metoda ověřování.
Splnil jsem všechny podmínky a můj účet byl ověřen.
7. dubna 2022 byla moje platba údajně převedena přes Trustly.
tato platba však do pondělí 11. dubna 2022 nedorazila.
Kontaktoval jsem chat, který mi odpověděl poměrně rychle a chtěl mě upozornit, že bude pravděpodobně problém s poskytovatelem platby, protože výplatu údajně provádělo kasino.
Byl jsem požádán, abych poskytl své bankovní výpisy z 3/19/4/11/22, aby viděli, že jsem peníze neobdržel.
Taky jsem to udělal.
Přišel mi email, že budou dokumenty znovu zkontrolovány a že mi přijde email.
pokud jde o dnešní stav.
Myslím, že je to opět pouhá zdržovací taktika ze strany kasina, jak mě okrást o mé poctivě vydělané výhry.
Můžeš mi pomoci?
Díky předem
Guido G****
pS: V příloze posílám nějaké e-maily a protokoly chatu.
Ahoj Primus.011,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Sugar Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jestli vám kasino poslalo nějaké potvrzení o platbě? Byl to váš vůbec první výběrový proces? Je váš účet v současné době plně ověřen nebo byly od té doby požadovány nějaké další dokumenty?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Děkuji za vaši odpověď.
na vaše otázky:
Ano, byl jsem informován již 7. dubna. E-mailem bylo zasláno potvrzení, že peníze jsou prý na cestě.
byl to můj první výběr a účet je plně ověřen.
Toto potvrzení jsem také obdržel od kasina.
Udělal jsem snímky obrazovky, které to vše dokazují.
stránka nějak visí, když se vám pokouším poslat snímky obrazovky v tomto e-mailu.
ale můžu ti je poslat e-mailem
Ahoj Primus.011,
Vaše zklamání nás mrzí. Jak jsme viděli, vaše odstoupení z naší strany jsme již zpracovali dne 07.04.2022.
Žádáme vás, abyste nám pomohli s výpisem z účtu od 19.03.2022 do dnešního dne ve formátu PDF, abychom mohli problém prošetřit s naším příslušným týmem. Zašlete prosím svůj bankovní výpis na support@hd.sugarcasino.com
Čekáme na vaši odpověď.
S pozdravem
Sugar Casino.
Bankovní výpisy byly již 11.4. 22 bez mezer od 19.3.-11.4.22 na výše uvedenou emailovou adresu.
zkontrolujte si e-maily.
myslím, že by to pomohlo a také výrazně zlepšilo transparentnost vůči jejich hráčům.
Fakt je, že pole na můj účet do dnešního dne nedorazilo.
Guido Graja
Ahoj Primus.011,
Omlouváme se za problém. Transakce nebyla zpracována kvůli problému s důvěryhodnou platební metodou. Připsali jsme vám peníze zpět na váš účet v kasinu.
Žádáme vás, abyste k výběru peněz použili alternativní způsob, kterým je bankovní převod.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud s tím budete potřebovat pomoc.
S pozdravem
Sugar Casino.
Právě jsem si objednal bankovní převod ve výši 800 €.
Doufám, že to bude vyřízeno co nejrychleji a nebudu zase čekat týdny.
Pokud již Trustly nepoužíváte, měli byste to také rychle oznámit svým hráčům, aby stížnosti v budoucnu přestaly a měli více hráčů, kteří vám znovu dají své těžce vydělané peníze.
Ahoj Primus.011,
Informujte nás prosím o odstoupení od smlouvy a dejte nám vědět, zda dorazí. Do té doby vám nastavím časovač.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Primus.011,
Omlouváme se za problém, se kterým jste se setkali, a děkujeme za spolupráci.
Vaše odstoupení jsme zpracovali dne 21.04.2022 z naší strany. Bankovní převod obvykle trvá 1–7 pracovních dnů, než budou peníze připsány na váš bankovní účet.
Jakmile obdržíte peníze, potvrďte nám to.
S pozdravem
Sugar Casino.