Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny, ale od té doby se čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Před týdnem jsem potvrdil výběr, stále se nic nedělo a živá podpora mi od 1. dne říká to samé, co řeší finanční oddělení.
To nemůže být, nehrál jsem s bonusem ani ničím jiným, normálně jsem vložil a podle toho vyhrál a výběr mi prostě nechtějí zpracovat???
Milá Claudie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Já vím, ale opravdu od nich nic není, ani rozumná odpověď z podpory