Hráč z Německa požádal o výběr před třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.
Dne 2021-04-06 bylo vloženo 20 eur se 100% bonusem na sugarcasino.com, takže jsem měl 40 eur na hraní. Asi po 2 hodinách hraní jsem uzavřel sázku a byl schopen vyplatit 800 EUR díky třpytivým lesům, zamrzlým drahokamům a dokonalým drahokamům (hry). Probíhá ode dne, kdy jsem to vyplatil. Dnes je 2021-04-26 a stále probíhá.
Živý chat mě informoval, že nejprve nejsou nutné dokumenty k ověření, a pokud ano, dostanu e-mail od bezpečnostního oddělení.
Mohu také odkázat na podmínky a podmínky sugarcasino, cituji:
"4.9. Čas na dokončení výběru se může lišit v závislosti na okolnostech, ale pokus o výběr by měl být schválen nebo zamítnut do 2 dnů. Hráč musí být informován o důvodech zpoždění, když čas do příchodu peněz v hráčský účet přesahuje 10 dní. "
Porušuje sugarcasino.com vaše vlastní podmínky?
Vždy jsem si myslel, že kasina MGA jsou důvěryhodná.
Můžete mi pomoci sehnat peníze, nebo musím kontaktovat EADR Ltd (podle Maltského úřadu pro hazardní hry)?
dík
Alexo1998
Vážený Alexo, 1998,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Vložil jsem a také vyplatil prostřednictvím platební služby Trustly.
Máte pravdu, částka je v části Čekající platby a probíhá její zpracování.
Toto je můj účet, ověření nejprve není nutné, ale další informace bych obdržel e-mailem.
Myslím, že máš pravdu. Nejprve počkám
Děkuji, že jste si našli čas - budu se hlásit dál.
Pozdravy
Alexo1998
Děkuji, Alexo1998, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.