Ověření hráče je zpožděno, protože kasino požaduje další a další dokumenty. Stížnost byla vyřešena poté, co byl hráč úspěšně ověřen a obdržel její výběr z kasina.
Odeslal jsem dokumenty, ale nikdy nebyly spokojeny. Nemohu zaúčtovat všechny vklady na svém účtu a oni nesouhlasí s tím, abych jim napsal, že jde o výhry z jiných kasin, mé vlastní kredity a můj plat.
Zavřel jsem své účty v ostatních kasinech, takže nemohu opravit snímek obrazovky schválených výběrů z nich.
Poslal jsem své bankovní výpisy z měsíců, které chtějí.
jdou zpět do prosince 2020, což je podle mě velmi zvláštní.
co bych měl dělat????? mimochodem, můj účet je jimi uzavřen
Dobrý den Anneli,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Sugar Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino s vaším případem.
Jak dlouho probíhá ověření? Zmínilo kasino, že nepřijímá dokumenty, nebo si jen vyžádaly nové? Použili jste v tomto konkrétním kasinu nějaký bonus, nebo to byl pouze zůstatek skutečných peněz?
Odešlete prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžeme vyřešit vaši stížnost.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Ahoj!
Přeposlal jsem vám spoustu e-mailů, které byly mezi mnou a Sugarcasinem.
pěkné čtení
s pozdravem Anneli K*****
Nepoužil jsem bonusové peníze,
Požádal jsem o výběr 21/8 a od té doby se snažím být jimi ověřen.
s pozdravem Anneli Karlsson
Ahoj!
Dnes jsem velmi šťastný, protože kasino s cukrem zaplatilo 2500 EUR a znovu si otevřelo účet.
Děkuji za pomoc.
myslíš, že si troufáš hrát v jejich kasinu dál?
Anneli
Milá Anneli,
Jelikož je váš účet nyní ověřen, mělo by to být nyní rychlejší při příštím výběru. Je však jen na vás, zda raději zůstanete nebo budete hrát v jiném kasinu. Nyní stížnost uzavřeme, jak bude vyřešeno.
Ještě jednou vám moc děkujeme, že jste nás kontaktovali, a neváhejte nám napsat, kdykoli narazíte na jakýkoli problém s kasinem.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru