DomůStížnostiSugar Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Sugar Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Sugar Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Měl jsem již ověřený účet a za sebou pár menších výběrů.V tě době jsem žil a pracoval v Německu, kde jsem měl i trvale bydliště Jednoho dne jsem požádal o větší vyběr (600€)a začali se dít neskutečne věci. Hra na zdržování, najednou byl potřeba znovu ověřit již jednou ověřený účet. Podpora nebyla schopna odpovědět na otázku proč musím znovu ověřit svůj účet. Po nějaké době kdy jsem peníze určené na výběr prohrál bylo konto zablokováno. Do kasina se přihlásim ale nelze spustit žádná hra. Moje stížnost je proč sem musel znovu již ověřený učet znovu ověřovat. (proběhlo řádné KYC ověření). Po té co byl účet zmrazen jsem strávil poměrně dlouhou dobu na chatu (ignorováním moji osoby obsluhou chatu i nekolikahodinove čekání ve frontě, se mi konečně podařilo znovu získat emailovou adresu na zaslání dokumentů. To jsem provedl a od té doby jsem neobdržel žádnou zprávu a účet je samozřejmě stale zmrazen. Datum zaslání dokumentů proběhlo asi na konci měsíce srpen 2021.Od te doby jsem již změnil zemi bydliště a nijak mě nechybí hraní v kasinu Sugar. Teď momentálně mám skoro stejně problémy s kasinem Bizzo. POKORNÝ ALEŠ

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zetorbrno73,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. I když byl váš účet úspěšně ověřen, když se změní váš způsob platby nebo jakékoli vaše osobní údaje, musíte ověření podstoupit znovu.

Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.


Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

To není brány ani jako stížnost spíš varování pro ostatní. To že jsem prohrál peníze určené k výběru je jen moje blbost spíš bych možná potřeboval pomoc s kasinem bizzo.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.


PS: Odešlete prosím novou stížnost pro Bizzo Casino.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky