Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher bonusů bez vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Sugar Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4,1 €
Sugar Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Sugar Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den. V sobotu před 2 týdny jsem dostal hry zdarma, ale zatím jsem nedostal žádné výhry a Chatt vždy říká „váš případ se stále vyšetřuje".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Petrunko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://www.sugarcasino.com/bonus-terms :
„2.3.6. Hráč absolvuje plnou proceduru KYC, která také zahrnuje minimální vklad 20 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně), než se pokusí vybrat výhry odvozené od bonusu bez vkladu / bezplatných peněz. Částka vkladu je poté byla hráčům kromě výher zcela vrácena. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste vložili minimální požadovaný vklad, a potvrdit, že jste co nejdříve bez prodlení poskytli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Špatně jsi mě pochopil
Nebyl to bonus, ale byla to odměna zdarma. Nechtěl jsem vybrat peníze, ale moje výhry z této odměny nebyly připsány na můj hráčský účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Petrunko, za odpověď. Bezplatná odměna je stále bonusová propagace nabízená kasinem. Mohli byste prosím poradit, jestli jste si uložili nějaké screenshoty vaší výhry? V ideálním případě předejte svou historii hry ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
