Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Sugar Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Sugar Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Sugar Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od 27. února 2022 mám otevřenou platbu ve výši 300 EUR. Měl jsem si ověřit svůj účet a hned jsem to udělal. Toto je již podruhé, co mi bylo řečeno, že se budou kontrolovat doklady. To jsem byl já 3.3. řekl poprvé. Zatím se nic nestalo. Dnes jsem vyhrál 1000 €, ale ještě jsem je nevyplatil. Obávám se, že ty peníze nikdy neuvidím. Prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení luckyholti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.
Následně je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud však své výhry do té doby neobdržíte, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj luckyholti,
Zde se omlouváme za Vaše zklamání. Čekalo však na ověření vašeho účtu, který byl nyní úspěšně ověřen.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete další pomoc...!
S pozdravem
Sugar Casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát vám děkujeme, tým Sugar Casino , za vaši pomoc.
Vážení luckyholti ,
Mohl byste mě prosím informovat o dalším vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, luckyholti, za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení luckyholti,
Děkujeme za vaši odpověď.
@Petronela, tento případ můžete nyní uzavřít.
S pozdravem
Sugar Casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, luckyholti, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
