DomůStížnostiSugar Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Sugar Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

Sugar Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Dolního Saska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Týdny jsem se snažil ověřit, abych mohl obdržet výplatu. Neustále jsou vyžadovány snímky obrazovky karty Skrill a účtu Skrill se zastaralými údaji. Několikrát jsem podpoře vysvětlil, že jsem si minulý rok nechal změnit e-mailovou adresu a číslo karty Skrill, protože jsem se stal obětí phishingu. Zdá se, že to nikdo nechápe, stále dostávám požadavky KYC. Skupina Gammix je neschopná do síly 10. Totéž platí pro Woopwina. Ve Woopwinu se drama odehrává od 16. července, v Sugar Casino od 20. července.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená autonym1,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený autonym1,

Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel se stále nic neděje a výplata je stále otevřená.

Během této doby jsem měl již několik ověření v jiných online kasinech, které probíhaly hladce a také výplaty.

Celá skupina Gammix nutí uživatele stále znovu a znovu zastavovat a vyžadovat dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, autonym1. Chápu to správně, že váš účet stále nebyl ověřen? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stejně jako dříve se ze strany Gammixu nic neděje.

Několikrát jsem nahrál všechny požadované dokumenty a stále dostával nové e-maily, abych se ověřil. Od mého posledního kontaktu uběhlo pár dní, doklady zřejmě nikoho nezajímají. Místo toho mi budou nadále zasílány informační bulletiny a platby stále čekají na zpracování a lze je zrušit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený autonym1,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky