Hráč z Německa byl obviněn z porušení propagačních podmínek hraním omezených her.
Ahoj. Hrál jsem tam s bonusem, vložil jsem 30 eur a u určitých her jsem dostal 1450 eur. Ve Všeobecných podmínkách jsem se dočetl, že některé hry nelze hrát s bonusem. Odehrál jsem 2 hry a nyní jsou mé výhry zachovány. Omlouváme se, ale tento organizační výbor má v Agbs asi 60 her, které nesmíte hrát. Polovina z nich jsou velmi populární hry. Nikdo neočekává, že tyto hry nebudete moci hrát. Bohužel, jako obvykle, toto kasino nezobrazilo banner a neposkytlo varování, že tyto hry nesmíte hrát ... toto kasino mě záměrně oklamalo, abych nakonec nemusel platit! V každém jiném kasinu nemůžete otevřít hry, které nesmíte hrát s aktivními bonusy. Na sugarcasino nebylo vydáno žádné varování! Ohlásím toto kasino MGA kvůli podvodnému klamu, který se v Německu trestá. Jsem dokonce ochoten investovat spoustu peněz do najmutí právníka z Malty!
Vážený Maiku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány a toto pravidlo prosazováno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly umožňovat hráčům sázet na hry, které nelze hrát.
Mohli byste prosím předat svou historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Maiku, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Maiku.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
To, co se vám stalo, je bohužel docela běžné.
Některá kasina dávají přednost prosazování tohoto pravidla a nenabízejí omezené hry, když je bonus aktivní, a některá ano.
Nemyslím si však, že najímání právníka je dobrý nápad. Kasino je dobře regulované společností MGA. Můžete začít tím, že jim napíšete stížnost.
Kasino na našem webu bohužel nemá zástupce. MGA je dobrá volba, ale nemyslím si, že budou případ rozhodovat ve váš prospěch, ale určitě to můžete vyzkoušet.
Mezitím se pokusím kontaktovat někoho z kasina.
Ahoj.
Dnes jsem obdržel zprávu z kasina, že moje výhry byly zrušeny, protože jsem hrál Razor Shark. Ve svém e -mailu skutečně apelují na fair play. Absolutní tvář. Hrál jsem ve hře (která není na seznamu bonusů) Leprechaun se zbláznil a vyhrál tam 1015 EUR. A to je to, co chci! Připsali jste mi zálohu ve výši 30 EUR. Absolutní tvář
Dodatek: Stížnost na MGA je již venku. Na Gamblejoe již byla podána stížnost, aby varovala ostatní hráče.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Na mé zprávy zatím nikdo neodpověděl. Doufejme, že je to kvůli prázdninám.
Ahoj Maiku.
Je mi velmi líto, Maiku, Sugar Casino nereaguje.
Musíme počkat na rozhodnutí MGA.
Dejte mi prosím vědět, kdy vám MGA odpoví.
Ahoj. MGA odpovědělo, že za to nemohou. Ale někdo jiný. V souladu s tím jsem případ pro sebe vzdal. Každopádně děkuji za potíže. Doufám, že si zde všimnete takových případů, aby se na tuto stránku nedostali další lidé.
Ahoj Maiku.
Myslím, že MGA se nemůže zabývat vaší stížností, protože Německo má nyní svůj vlastní licenční úřad, který by měl případ řešit.
Jediným problémem je, že tento licenční úřad (oficiálně fungující od 1. července 2021) je stále pouze na papíře a realita je taková, že si není kam stěžovat)
Protože v této situaci nelze nic dělat (kasino nereaguje), uzavíráme tuto stížnost jako nevyřešenou.